Wirtschaftlichkeit von Interaktionsplattformen : Effizienz und Effektivität an der Schnittstelle zum Kunden

در رابط بین شرکت‌ها و مشتریان، پلتفرم‌های تعاملی امیدوارکننده‌ترین مدل کسب‌وکار در اینترنت در نظر گرفته می‌شوند. با این حال، تا کنون، اکثر اپراتورها نتوانسته اند هیچ افزایش مرتبطی در درآمد ایجاد کنند. در عوض، تعدیل، نگهداری و پشتیبانی فنی با هزینه های قابل توجهی همراه است که اغلب با درآمدهای کافی مطابقت ندارد. با این حال، در مقایسه با وضعیت دانش در ارزیابی کالاهای اقتصادی سنتی، تحلیل سیستماتیک و ارزیابی اقتصادی سیستم‌های اطلاعاتی و ارتباطی نوآورانه در مرحله ابتدایی قرار دارد.

مایکل نی تحلیل مفصلی از بسترهای تعامل ارائه می‌کند. ، با تاکید ویژه بر بسته بندی مشتری - اثرات وفاداری مشتری و منطقی سازی فرآیند. او همچنین میزان انتقال روش های کنونی تحلیل اقتصادی را به بسترهای تعاملی بررسی می کند. بر این اساس، او یک رویکرد ارزیابی کل نگر برای سیستم های اطلاعاتی و ارتباطی نوآورانه ایجاد می کند که تعامل سازمان، فناوری و کاربران را نشان می دهد.

An der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden gelten Interaktionsplattformen als das Erfolg versprechende Geschäftsmodell im Internet. Bisher gelingt es einem Großteil der Betreiber jedoch nicht, relevante Ertragszuwächse zu generieren. Vielmehr sind Moderation, Pflege und technische Betreuung mit erheblichen Aufwendungen verbunden, denen oftmals keine adäquaten Erlöse gegenüber stehen. Im Vergleich zum Wissenstand bei der Beurteilung traditioneller Wirtschaftsgüter befinden sich die systematische Analyse und die ökonomische Beurteilung innovativer Informations- und Kommunikationssystemen allerdings in einem rudimentären Stadium.

Michael Ney präsentiert eine detaillierte Analyse von Interaktionsplattformen, wobei er besonderen Wert auf Kundenbündelungs-, Kundenbindungs- und Prozessrationalisierungseffekte legt. Er untersucht weiterhin, inwieweit sich aktuelle Verfahren der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung auf Interaktionsplattformen übertragen lassen. Auf dieser Basis entwickelt er einen ganzheitlichen Bewertungsansatz für innovative Informations- und Kommunikationssysteme, der das Zusammenspiel von Organisation, Technik und Anwendern verdeutlicht.