Wired and Dangerous: How Your Customers Have Changed and What to Do About It

ویرایش: 1 
نویسندگان: Chip R Bell. John R. Patterson  
سری: Bk Business 
ISBN (شابک) : 1605099759, 9781605099750 
ناشر: Berrett-Koehler Publishers 
سال نشر: 2011 
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 45,000

مشتریان امروزی گزنده، بی ثبات، خوش صدا، و "همه چیز درباره من" بیهوده هستند. با دسترسی و نفوذ اینترنت، آنها نیز قدرتمند هستند. اگر خدمات ضعیف یا غیرشخصی دریافت کنند، پاسخ می‌دهند - با یک ویدیوی خنده‌دار یا نقدی که در فضای مجازی منتشر شده است، می‌توانند یک شرکت را نابود کنند. برای موفقیت در این دنیای جدید، بسیار مهم است که با مشتریان نه مانند ماشین های پول نقد بلکه به عنوان همکاران رفتار شود. چیپ بل و جان پترسون این انقلاب خدمات را تجزیه و تحلیل کرده و فرمولی آزمایش شده برای تبدیل مشتریان پرخاشگر امروزی به شرکای مشتاق ارائه می کنند. آنها با استفاده از مثال‌های دنیای واقعی، روش‌های قانع‌کننده و ابزارهای عمل‌گرایانه را برای ایجاد هماهنگی و تعادل در رابطه‌ای که حتی قبل از اینترنت از بین رفته بود، شرح می‌دهند.

سیمی و خطرناک دریافت کننده جوایز متعددی از جمله مدال نقره در رده کسب و کار / شغل / فروش جوایز کتاب ناشر مستقل 2012 و مدال برنز در بخش فروش جوایز کتاب تجاری Axiom 2012 است.


"بینش تحریک آمیز، نگاهی غیرقابل مقاومت به مشتری توانمند."
—لو دابس

«بل و پترسون چگونگی تسلط بر پارادایم خدمات جدید را توضیح می دهند. مشارکت بین شما و مشتریانتان."
—چارلین لی، نویسنده کتاب رهبری باز و نویسنده کتاب پرفروش Groundswell

"راه حل های قدرتمند و پیشرفته ای را برای تبدیل افراد بی قرار امروزی ارائه می دهد. مشتریان تبدیل به حامیان وفاداری می شوند که رشد و افزایش سود را تضمین می کنند.»
—دانیل بوروس، نویسنده کتاب پرفروش Flash Foresight

Customers today are picky, fickle, vocal, and “all about me” vain. With the reach and influence of the Internet, they are also powerful. If they receive poor or impersonal service, they talk back—with a single snarky video or damning review gone viral, they can bring down a company. To succeed in this new world, it is vital that customers are treated not as cash machines but as collaborators. Chip Bell and John Patterson analyze this service revolution and provide a tested formula for transforming today’s edgy customers into eager partners. Using real-world examples, they detail compelling methods and pragmatic tools for bringing harmony and balance to a relationship that was out of whack even before the Internet.

Wired and Dangerous is the recipient of several awards, including a silver medal in the Business/Career/Sales category of the 2012 Independent Publisher Book Awards and bronze medal in the Sales category of the 2012 Axiom Business Book Awards.

“Provocative insight, an irresistible page-turning look at the empowered customer.”
—Lou Dobbs

“Bell and Patterson explain how to master the new service paradigm—a partnership between you and your customers.”
—Charlene Li, author of Open Leadership and coauthor of the bestselling Groundswell

“Provides powerful, cutting-edge solutions for turning today’s restless customers into loyal advocates who ensure growth and increased profits.”
—Daniel Burrus, author of the bestselling Flash Foresight