دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Winning at Service: Lessons from Service Leaders
دانلود کتاب برنده شدن در خدمات: درس هایی از رهبران خدمات
مشخصات کتاب
Winning at Service: Lessons from Service Leaders
ویرایش: 1 نویسندگان: Waldemar Schmidt, Gordon Adler, Els van Weering سری: ISBN (شابک) : 0470848235, 9780470861455 ناشر: Wiley سال نشر: 2003 تعداد صفحات: 202 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 952 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 52,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Winning at Service: Lessons from Service Leaders به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب برنده شدن در خدمات: درس هایی از رهبران خدمات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب برنده شدن در خدمات: درس هایی از رهبران خدمات
این کتاب رازهای موفقیت در خدمات را با تجزیه و تحلیل چهار شرکت خدماتی که از ابتدایی کوچک به رهبران صنایع خود تبدیل شده‌اند، آشکار می‌کند. مصاحبه با چهار مدیر عاملی که شرکت ها را به سمت موفقیت هدایت کردند، سه اصل اساسی را آشکار می کند که همه آنها مشترک هستند. مدیران عامل مورد مصاحبه عبارتند از: توماس برگلوند از Securitas و J. Philip Sorensen از Group4Falck، دو شرکت بزرگ امنیتی جهان، Francis Mackay از Compass plc و Pierre Bellon از Sodexho Alliance، دو شرکت بزرگ خدمات غذایی در جهان.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
This book reveals the Secrets to Service Success by analyzing four service companiesthat grew from small beginnings to the leaders in their industries. Interviews with the four CEOs who guided the companies to their success reveal the three basic principles they all share. The CEOs interviewed are Thomas Berglund of Securitas and J. Philip Sorensen of Group4Falck, the world's two largest security companies, Francis Mackay of Compass plc and Pierre Bellon of Sodexho Alliance, the world's two largest food service companies.
فهرست مطالب
Winning at Service Lessons from Service Leaders......Page 3
Contents......Page 7
List of Contributors......Page 9
Foreword......Page 11
Acknowledgements......Page 15
1 Introduction......Page 19
The Investigation......Page 23
The Framework......Page 24
How this Book is Organized......Page 26
The Challenge......Page 27
Four Journeys to Leadership......Page 30
Signposts 2002......Page 51
Four Companies: Four Winning Traits......Page 55
3 Pick Your Game and Play it......Page 57
Decide What You Want to Do......Page 59
Follow a Simple, Replicable Business Model......Page 67
Use Simple, Transparent Performance Measures......Page 76
Questions for Service Leaders......Page 79
4 Leadership at the Heart......Page 81
Visionary Industry Shapers......Page 85
Passionate and Inspirational Leaders......Page 98
True Entrepreneurs......Page 111
Intimate Business Knowledge......Page 115
Questions for Service Leaders......Page 116
5 Passion for People......Page 119
Recruit......Page 124
Integrate and Develop......Page 129
Retain......Page 140
Build Partnerships with Unions and Works Councils......Page 150
Questions for Service Leaders......Page 153
6 Keep It Simple......Page 155
Flat Organization and Decentralized Decision-Making......Page 156
Small Head Office......Page 161
Questions for Service Leaders......Page 165
7 Winning at Service: Final Words......Page 167
Win by Relinquishing Power......Page 171
Win with the Right Outlook......Page 172
Win at Golf: Play with a Full Bag......Page 177
Win by Turning Non-Core into Core......Page 178
Can all Companies Win?......Page 179
Assa Abloy: Lessons from a Non-Service Winner......Page 184
How Large Can Winners Be?......Page 185
Appendix......Page 189
Index......Page 193
