Why Customers Leave (and How to Win Them Back): (24 Reasons People are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)

+++ به عنوان یکی از 10 کتاب برتر سال 2019 فوربس +++

\"اگر از چرخیدن خسته شده اید این کتاب به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید به جای دنبال کردن لحظه‌های "وای" یکباره، تعاملات واقعی را تقویت کنید، مانند ویدیو، به جای دنبال کردن لحظات "وای"". --Forbes

24 دلیلی که مردم شما را به خاطر رقبا ترک می کنند و نحوه برنده شدن آنها را کشف کنید.

در چرا مشتریان ترک می‌کنند، دیوید آورین، سخنران بازاریابی محبوب و تجربه مشتری، مورد قانع‌کننده‌ای برای تجربه مشتری به عنوان یک متمایزکننده قابل بانک در عصر انتخاب‌های بازار گسترده است. این کتاب دلایل بسیار مشهود تغییر اخیر در ذهنیت و انتظارات مشتری را بیان می‌کند، راه‌های بی‌شماری را نشان می‌دهد که شرکت‌ها به‌طور ناخواسته مشتریان و مشتریان بالقوه را به سمت رقبا سوق می‌دهند، و بسیاری از استراتژی‌ها و تاکتیک‌های خلاقانه را برای جذب و حفظ مشتریان بالقوه ارائه می‌دهد. p>

در این کتاب، دیوید پویایی جدید آزاردهنده‌ای را که از گزینه‌های آسان برای یافتن، با یک کلیک و در نوک انگشتان شما به وجود آمده است، بررسی و بیان می‌کند: «ما تبدیل به دنیایی شده‌ایم که بی‌شکیبایی و تحمل‌ناپذیر است. و مشتریان خواستار، و در صورت ایجاد ناراحتی به سرعت حرکت می کنیم. هزاره ها را سرزنش نکنید! ما دشمن را دیده‌ایم و همه ما هستیم.»

+++ Named One of Forbes Top 10 Books Of 2019 +++

"If you have become tired of spinning your wheels and watching clients leave without warning, this book will show you how to foster genuine interactions, such as through video, rather than pursuing one-off 'wow' moments." --Forbes

Discover the 24 reasons people are leaving you for competitors and how to win them back.

In Why Customers Leave, popular customer experience and marketing speaker David Avrin makes a compelling case for customer experience as a bankable differentiator in an era of vast marketplace choices. The book lays out the very visible reasons for the recent shift in customer mindset and expectation, illustrates the myriad ways that companies inadvertently drive customers and prospects to competitors, and offers a multitude of creative strategies and tactics to attract and retain new prospects.

In the book, David explores and articulates the disturbing new dynamic that has arisen from easy-to-find, one-click-away, at-your-fingertips options: “We have become a world of impatient, intolerant and demanding customers, and we move on quickly if inconvenienced in any way. Don’t blame the millennials! We have seen the enemy, and it is all of us.”