Wertschätzende Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern: Gewinnung und Bindung von Unterstützerinnen und Unterstützern durch empathische Gespräche

هر چه سازمان جزئیات بیشتری در مورد انگیزه های حامیان خود بداند، بهتر می تواند آنها را در دراز مدت حفظ کند. درک این نکته مهم است که گوش دادن با موافقت کردن یکسان نیست. در این ضروری، استفانی نویمان روش "ارتباطات غیرخشونت آمیز" (NVC) را که توسط مارشال روزنبرگ توسعه یافته است - یک مفهوم عملی است که در مورد درک احساسات و نیازهای شخصی است که با او صحبت می کنید، به طوری که اعتماد کنید. می تواند بوجود آید. این یک نیاز اساسی هنگام برقراری ارتباط با اهداکنندگان است، زیرا یک سازمان تنها با حمایت آنها می تواند وجود داشته باشد. اگر کارکنان سازمان درک کنند که چه چیزی باعث می‌شود کمک‌کنندگان مالی آنها را هدایت کند، در ایجاد بودجه موفق خواهند بود.

Je detaillierter eine Organisation die Motive ihrer Unterstützerinnen und Unterstützer kennt, desto besser kann sie sie langfristig binden. Dabei ist es wichtig zu verstehen, dass Zuhören nicht gleich Zustimmen ist. Stephanie Neumann beschreibt in diesem essential die von Marshall Rosenberg entwickelte Methode der „Gewaltfreien Kommunikation“ (GFK) – ein Handlungskonzept, in dem es darum geht, die Gefühle und Bedürfnisse der Gesprächspartnerin oder des Gesprächspartners zu verstehen, damit Vertrauen entstehen kann. Dies ist in der Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern eine Grundvoraussetzung, da eine Organisation nur mit deren Unterstützung existieren kann. Wenn die Mitarbeitenden der Organisation verstehen, was ihre Spenderinnen und Spender bewegt, werden sie erfolgreich Mittel generieren.