Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking: Logistische Prozesse in Gesundheitswesen und Industrie

این کتاب نتایج پروژه تحقیقاتی "معیارسازی فرآیندهای پشتیبانی لجستیک و خدمات در مراقبت‌های بهداشتی و کاربردهای صنعتی" را گردآوری می‌کند. بخش اول کتاب به انگیزه، تعریف مسئله و تشریح مفهوم جدید «معیارسازی ارزش‌آفرینی» می‌پردازد. بخش دوم مبانی نظری پروژه را تشریح می کند: از جمله ایجاد ارزش و تنظیمات ارزش آفرینی، بهره وری خدمات و معیار. بخش سوم کتاب زمینه های کاربرد کلینیک ها و ارائه دهندگان خدمات لجستیک قراردادی و همچنین فرآیندهای خدماتی منتخب مانند لجستیک حمل و نقل بیمار یا برنامه ریزی استقرار پرسنل OR را ارائه می دهد. بخش چهارم کتاب سپس روش معیارسنجی مورد استفاده در زمینه های کاربردی را از سه دیدگاه مختلف توضیح می دهد: فرآیند، خلق ارزش و دیدگاه ارزش مشتری. سپس نتایج مطالعات معیار توصیف و در نرم افزارهای یادگیری و شبیه سازی ثبت می شود. بخش آخر این مشارکت با مطالعات موردی از عملکرد کلینیک ها و ارائه دهندگان خدمات لجستیک قراردادی گرد می شود.

Dieses Buch stellt die Ergebnisse des Forschungsprojektes „Benchmarking logistischer Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen“ zusammen. Der erste Teil des Buchs befasst sich mit der Motivation, Problemstellung und Beschreibung des neuartigen Konzepts des „Wertschöpfungsorientierten Benchmarking“. Im zweiten Teil werden theoretische Grundlagen des Vorhabens beschrieben: u.a. Wertschöpfung und Wertschöpfungskonfigurationen, Dienstleistungsproduktivität und Benchmarking. Die Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister sowie ausgewählte Dienstleistungsprozesse wie die Patiententransportlogistik oder die OP-Personaleinsatzplanung stellt der dritte Teil des Buchs vor. Daraufhin erklärt der vierte Teil des Buchs die in den Anwendungsfeldern angewendete Benchmarkingmethodik aus drei verschiedenen Sichtweisen: Prozess-, Wertschöpfungs- und Kundenwertperspektive. Die Ergebnisse der Benchmarkingstudien sind anschließend beschrieben und werden in einer Lern- und Simulationssoftware aufgenommen. Abgerundet wird das Beitragswerk im letzten Teil mit Case-Studies aus der Praxis von Kliniken und Kontraktlogistikdienstleistern.