Wertkreation in Kundennutzungsprozessen

Lucas Pfisterer فرآیندهای استفاده از مشتری را به عنوان بخشی از ایجاد ارزش مشتری تجزیه و تحلیل می کند. او یک مدل مفهومی از فرآیندهای استفاده ارائه می دهد و به طور تجربی سه بعد متمایزکننده را توسعه می دهد که در خدمت تمایز این فرآیندها هستند. علاوه بر این، او جنبه های ارزش آفرینی را از دیدگاه مشتری در جریان فرآیندهای استفاده بررسی می کند. از این یافته‌ها، او مفاهیمی را برای مدیریت فرآیندهای استفاده مشتری به دست می‌آورد.

Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.