Wenn Käufer streiken: Mit klarem Profil gegen Consumer Confusion und Kaufmüdigkeit

مشتریان به‌طور فزاینده‌ای از انتخاب رنج می‌برند: اندازه محدوده محصول در حال افزایش است، خدمات خرده‌فروشی پیچیده‌تر و قابل تعویض می‌شوند. این امر باعث می‌شود خریداران احساس سردرگمی و گیجی کنند. \"سرگردانی مصرف کننده\" در حال گسترش است. برای تطبیق با تنوع، خریدها را به تعویق می اندازند یا خدمات خاصی را به طور کامل نادیده می گیرند. در بدترین حالت از مصرف خودداری می کنند.

هنگام اعتصاب خریداران و سقوط فروش، تولیدکنندگان و فروشندگان دقیقاً چه کاری می توانند انجام دهند؟ نویسندگان پروفسور دکتر. توماس رودولف و دکتر. مارکوس شوایزر از کرسی مدیریت خرده فروشی بین المللی گوتلیب داتوایلر در دانشگاه سنت گالن از مطالعات موردی بسیاری برای توصیف

· سردرگمی مصرف کننده چیست و چگونه ایجاد می شود،
· ارائه دهندگان چگونه موارد اصلی را شناسایی می کنند، استفاده می کند. علل سردرگمی در شرکت‌هایشان می‌توانند شناسایی کنند،
چگونه تولیدکنندگان و فروشندگان به شرکت و محصولات خود وجهه قوی می‌دهند و در نتیجه تمایل مشتری به خرید را افزایش می‌دهند.

همه اقدامات بازاریابی که مشتری درک می‌کند - از طراحی فروشگاه و محدوده، سیاست قیمت گذاری و محدوده خدمات از طریق ارتباط. چک لیست ها به پیاده سازی در عمل شما کمک می کنند.

کتابی نوآور برای همه کسانی که می خواهند با موفقیت با خستگی مصرف کننده و اعتصابات خریداران مقابله کنند.

Kunden haben immer mehr die Qual der Wahl: Die Größe der Sortimente nimmt zu, Handelsleistungen werden komplexer - und austauschbar. Dadurch fühlen sich Käufer verwirrt und überfordert; "Consumer Confusion" macht sich breit. Um der Vielfalt Herr zu werden, verschieben sie den Kauf oder ignorieren bestimmte Leistungen vollständig. Im schlimmsten Fall verweigern sie den Konsum.

Was können Hersteller und Händler konkret tun, wenn Käufer streiken und die Umsätze einbrechen? Die Autoren Prof. Dr. Thomas Rudolph und Dr. Markus Schweizer vom Gottlieb Duttweiler Lehrstuhl für Internationales Handelsmanagement an der Universität St. Gallen beschreiben anhand vieler Fallbeispiele,

· was Consumer Confusion ist und wodurch sie ausgelöst wird,
· wie Anbieter die zentralen Confusion-Ursachen in ihrem Unternehmen identifizieren können,
· wie Hersteller und Händler ihrem Unternehmen und ihren Produkten ein starkes Profil geben und so die Kaufbereitschaft beim Kunden erhöhen.

Dabei werden sämtliche Marketingmaßnahmen betrachtet, die der Kunde wahrnimmt - von der Laden- und Sortimentsgestaltung über Preispolitik und Dienstleistungsangebot bis hin zur Kommunikation. Checklisten helfen bei der Umsetzung in die eigene Praxis.

Ein wegweisendes Buch für alle, die Konsummüdigkeit und Käuferstreik erfolgreich begegnen wollen.