Web 2.0 im Retail Banking: Einsatzmöglichkeiten, Praxisbeispiele und empirische Nutzeranalyse

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Web 2.0 im Retail Banking.pdf......Page 2
Vorwort......Page 5
Inhalt......Page 7
1 Einleitung......Page 9
2.1 Web 2.0 - Definition und Abgrenzung......Page 12
2.2.1 Dynamische Darstellungstechniken......Page 13
2.2.2 Standardisierung von Schnittstellen und Formaten......Page 15
2.2.3 Inhaltserstellung ohne Programmierung......Page 16
2.3.1 Einführung des Breitbandzugangs......Page 18
2.3.2 Drahtlose Verfügbarkeit......Page 20
2.3.3 Endgerätekonvergenz......Page 22
2.4 Ökonomische Entwicklung......Page 24
2.5 Soziale Entwicklung......Page 27
2.5.3 Globalisierung......Page 28
2.6 Fazit......Page 29
3.1.1 Wesen von Finanzprodukten......Page 30
3.1.2 Vertriebsstrukturen......Page 31
3.2 Kaufprozessphasen bei Finanzprodukten......Page 32
3.2.1 Vorkaufphase......Page 33
3.2.2 Kaufphase......Page 34
3.2.3 Nachkaufphase......Page 35
3.3.2 Beratungshaftung......Page 36
3.4 Herausforderungen für Banken......Page 37
4.1 Unterscheidung nach dem Dialoggrad......Page 38
4.2 Kriterien zur Bewertung von Web-2.0- Anwendungen......Page 39
4.3.1.1 Darstellung und Funktionsweise......Page 40
4.3.1.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz......Page 43
4.3.1.3 Einsatzgebiete......Page 44
4.3.1.4 Prominente Beispiele......Page 49
4.3.1.5 Fazit und Bewertung......Page 50
4.3.2.1 Darstellung und Funktionsweise......Page 53
4.3.2.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz......Page 57
4.3.2.3 Einsatzgebiete......Page 58
4.3.2.4 Prominente Beispiele......Page 60
4.3.2.5 Fazit und Bewertung......Page 62
4.4 Web-2.0-Anwendungen mit mittlerem Dialoggrad......Page 64
4.4.1.1 Darstellung und Funktionsweise......Page 65
4.4.1.3 Einsatzgebiete......Page 67
4.4.1.4 Prominente Beispiele......Page 69
4.4.1.5 Fazit und Bewertung......Page 71
4.4.2.1 Darstellung und Funktionsweise......Page 73
4.4.2.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz......Page 76
4.4.2.3 Einsatzgebiete......Page 77
4.4.2.4 Prominente Beispiele......Page 78
4.4.2.5 Fazit und Bewertung......Page 80
4.4.3.1 Darstellung und Funktionsweise......Page 82
4.4.3.3 Einsatzgebiete......Page 85
4.4.3.4 Prominente Beispiele......Page 87
4.4.3.5 Fazit und Bewertung......Page 89
4.5.1.1 Darstellung und Funktionsweise......Page 92
4.5.1.3 Einsatzgebiete......Page 93
4.5.1.5 Fazit und Bewertung......Page 94
4.5.2.1 Darstellung und Funktionsweise......Page 96
4.5.2.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz......Page 101
4.5.2.3 Einsatzgebiete......Page 102
4.5.2.4 Prominente Beispiele......Page 110
4.5.2.5 Fazit und Bewertung......Page 114
4.5.3.1 Darstellung und Funktionsweise......Page 117
4.5.3.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz......Page 119
4.5.3.4 Prominente Beispiele......Page 120
4.5.3.5 Fazit und Bewertung......Page 121
4.6 Strukturierung von Web-2.0-Anwendungen im Finanzdienstleistungsbereich......Page 123
5.1 Darstellung der Studie......Page 127
5.2 Nutzung der Web-2.0-Anwendungen......Page 129
5.3 Nutzung und Wichtigkeit je Kaufprozessphase......Page 134
5.4 Wünsche der Weiterentwicklung seitens der Probanden......Page 138
5.5 Profile der Nutzer......Page 141
5.6 Fazit......Page 144
6 Zusammenfassung......Page 145
Glossar......Page 148
Literaturverzeichnis......Page 156
Abbildungsverzeichnis......Page 164
Tabellenverzeichnis......Page 167
Das E-Finance Lab......Page 168
Die Autoren......Page 170