Von der Prozess-Analyse zum Prozess-Controlling: Analyse - Verfahren - Praxisbeispiele

در این کتاب، مفهومی برای کنترل فرآیند توسعه و تحلیل می‌شود که تا چه حد می‌توان از چنین مفهومی به طور معقول و سودآور در بیمارستان استفاده کرد. هدف ارائه و گسترش ابزارهای موجود است. چنین ابزاری از کنترل، طراحی فرآیند با ویژگی های قابل توجه زمان و مکان، هزینه و خدمات، کیفیت و ریسک و در نهایت رضایت مشتری است. حوزه های مشکل از دیدگاه های مختلف مورد بررسی قرار می گیرند و برای یافتن راه حل های ممکن گرد هم می آیند. این مفهوم باید به پاسخگویی به الزامات بازار برای رقابت موفقیت آمیز کمک کند. فرآیندها نباید صرفاً بدون مشاهده اجرا شوند، بلکه باید به طور فعال طراحی شوند. هدف در اینجا این است که جریان‌های فرآیند را می‌توان به طور خلاقانه و دائماً مورد سؤال قرار داد. نویسندگان مشارکت های فردی بر روی رویکرد فرآیند گرا تمرکز می کنند.

In diesem Buch wird eine Konzeption für das Prozesscontrolling entwickelt und analysiert, inwieweit eine solche Konzeption sinnvoll und gewinnbringend im Krankenhaus genutzt werden kann. Ziel ist es dabei, bereits bestehende Instrumente darzulegen und auszuweiten. Solch ein Instrument aus dem Controlling ist die Prozessgestaltung mit ihren bedeutenden Merkmalen von Zeit und Raum, Kosten und Leistungen, Qualität und Risiko und schließlich die Kundenzufriedenheit. Aus unterschiedlichen Perspektiven werden die Problemfelder angegangen und zu Lösungsmöglichkeiten zusammengeführt. Die Konzeption soll dabei helfen, den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, um erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen. Prozesse sollten nicht einfach unbeobachtet ablaufen, sondern aktiv gestaltet werden. Hierbei wird die Absicht verfolgt, dass Prozessabläufe kreativ weitergedacht und stetig hinterfragt werden können. Die Autoren der einzelnen Beiträge setzen Schwerpunkte der prozessorientierten Vorgehensweise.