Vertrauen durch Reputation im elektronischen Handel

با وجود اینکه تجارت الکترونیک تعداد کاربران رو به افزایشی را نشان می‌دهد، همچنان بخش کوچکی از کل فروش خرده‌فروشی را تشکیل می‌دهد. مصرف کنندگان به وضوح دنیای خرید سنتی در شهرها و جوامع را ترجیح می دهند. دلایل احتمالی عدم تمایل به خرید آنلاین افزایش درک ریسک و عدم اعتماد است.

Sabine Einwiller علل ادراک ریسک را تجزیه و تحلیل می کند و اهمیت اعتماد را برای کاهش آن نشان می دهد. او برای مفهوم سازی چند بعدی اعتماد و شهرت به عنوان یک متغیر تأثیرگذار، که مبتنی بر تحقیقات نگرش اجتماعی-روانشناختی است، مدل تأثیرگذاری را طراحی می کند که بر اساس یک مطالعه تجربی در بین کاربران اینترنت بررسی می کند. به نظر می رسد که شهرت یک عامل قوی در تأثیرگذاری بر اعتماد است، به خصوص زمانی که تجربه شخصی کم باشد. مفاهیم مدیریت ارتباطات بر ارتباطات بین فردی متمرکز است که نقش مهمی در توسعه شهرت دارد.

Auch wenn der elektronische Handel steigende Nutzerzahlen aufweist, ist sein Anteil am Gesamteinzelhandelsvolumen nach wie vor gering. Die Konsumenten bevorzugen eindeutig die traditionellen Einkaufswelten in Städten und Gemeinden. Mögliche Ursachen für eine Zurückhaltung gegenüber dem Einkauf per Internet sind eine erhöhte Risikowahrnehmung und mangelndes Vertrauen.

Sabine Einwiller analysiert die Ursachen der Risikowahrnehmung und zeigt die Bedeutung des Vertrauens für seine Reduzierung auf. Für die mehrdimensionale, auf der sozialpsychologischen Einstellungsforschung basierende Konzeptualisierung von Vertrauen und die Einflussvariable der Reputation entwirft sie ein Wirkungsmodell, das sie anhand einer empirischen Untersuchung unter Internetnutzern überprüft. Reputation erweist sich als starker Einflussfaktor auf das Vertrauen, insbesondere dann, wenn die persönliche Erfahrung gering ist. Die Implikationen für das Kommunikationsmanagement konzentrieren sich auf die interpersonelle Kommunikation, die für die Entstehung der Reputation eine bedeutende Rolle spielt.