Versandhandelsmarketing: Ansätze zur Kundengewinnung und Kundenbindung

فرآیندهای جابجایی و تمرکز در تجارت سفارش پستی سازمانی، ورود رقبای جدید به بازار با فعالیت‌های سفارش پستی کاربردی و تجارت ثابت فزاینده تهاجمی از ویژگی‌های تجارت سفارش پستی هستند. در عین حال، فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات مدرن و گسترش روزافزون آن‌ها نیز پتانسیل قابل توجهی را برای فرصت‌ها ارائه می‌دهد. بابت دورنر تجزیه و تحلیل متفاوتی از چالش‌های تجارت سفارش پستی انجام می‌دهد. تمرکز بر تحولات مرتبط در محیط و وضعیت رقابتی تحت جنبه های نهادی و عملکردی است. علاوه بر این، نویسنده به بررسی ویژگی ها و نیازهای مشتریان فعلی و بالقوه و پیامدهای ناشی از آن برای بازاریابی سفارش پستی می پردازد. بر این اساس، استفاده و طراحی خاص ابزارهای بازاریابی مناسب مورد بحث قرار می گیرد. تمرکز بر محدوده محصول و خط مشی خدمات، رسانه های جدید در زمینه تجارت الکترونیک و مدیریت شکایات است.

Verdrängungs- und Konzentrationsprozesse innerhalb des institutionalen Versandhandels, der Markteintritt neuer Wettbewerber mit funktionalen Versandhandelsaktivitäten und ein zunehmend aggressiver stationärer Handel sind kennzeichnend für die Lage des Versandhandels. Gleichzeitig bieten aber auch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien und deren steigende Diffusion erhebliche Chancenpotentiale. Babette Dorner nimmt eine differenzierte Analyse der Herausforderungen für den Versandhandel vor. Schwerpunkte bilden dabei relevante Umfeldentwicklungen sowie die Wettbewerbssituation unter institutionalen und funktionalen Aspekten. Außerdem untersucht die Autorin die Merkmale und Bedürfnisse aktueller und potentieller Kunden und die daraus resultierenden Konsequenzen für das Versandhandelsmarketing. Auf dieser Basis werden der Einsatz und die konkrete Ausgestaltung geeigneter Marketinginstrumente diskutiert, wobei u. a. die Sortiments- und Servicepolitik, neue Medien im Kontext des Electronic Commerce und das Beschwerdemanagement im Mittelpunkt stehen.