Vermarktung industrieller Dienstleistungen: Strategien, Prozesse, Strukturen

به منظور بهبود رقابت پذیری، شرکت های صنعتی باید محدوده محصول محور خود را با خدمات قابل فروش گسترش دهند و راه حل های کامل مشتری محور را ارائه دهند. این تبدیل صنعت به ارائه‌دهنده خدمات تولیدی نیازمند بازنگری استراتژیک و تنظیم کل سیستم کسب‌وکار است. استفاده سودآور، یعنی بازاریابی منطبق با استراتژی، از پتانسیل خدمات مبتنی بر بهینه سازی خدمات و شایستگی فروش در شرکت است.

پیتر داونار خدماتی را که در ارتباط با تولید به وجود می آیند بررسی می کند. او در درجه اول به این سوال می پردازد که چگونه می توان این خدمات کارخانه ای مبتنی بر خدمات را با استفاده از مدل های مختلف کسب و کار با توجه به اصل "ساختار از فرآیند به دنبال استراتژی پیروی می کند" به طور بهینه در استراتژی کسب و کار کل شرکت ادغام کرد و چگونه می توان از آنها به صورت سازمانی حمایت کرد. بازاریابی کارآمد مطالعات موردی از صنعت IT مبنای تجربی طرح های مفهومی را تشکیل می دهد.

Um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern, müssen Industrieunternehmen ihr produktorientiertes Angebot um marktfähige Dienstleistungen erweitern und kundenorientierte Gesamtlösungen offerieren. Dieser Wandel der Industrie zum produzierenden Dienstleister erfordert ein strategisches Umdenken und die Anpassung des gesamten Geschäftssystems. Dabei basiert die gewinnbringende Nutzung, d.h. die strategiekonforme Vermarktung, des Dienstleistungspotenzials auf einer Optimierung der Service- und Vertriebskompetenz im Unternehmen.

Peter Downar untersucht Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit der Produktion entstehen. Dabei geht er vor allem der Frage nach, wie diese servicebasierten Fabrikleistungen durch verschiedene Geschäftsmodelle gemäß dem Prinzip "structure follows process follows strategy" optimal in die Geschäftsstrategie des Gesamtunternehmens integriert werden können und wie sie für eine effiziente Vermarktung organisatorisch zu unterstützen sind. Fallstudien aus der IT-Branche bilden die empirische Basis für die konzeptionellen Ausführungen.