Verdünnte Verfügungsrechte: Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie

خدمات در اقتصادهای توسعه یافته اهمیت غالب دارند. با این وجود، ادبیات علمی کاستی های قابل توجهی را نشان می دهد، به ویژه با توجه به مفهوم سازی و عملیاتی سازی خدمات و کیفیت خدمات.

فرانک اولریچ تحلیلی از ساختارهای خدمات و کیفیت خدمات ارائه می دهد که به موجب آن نظریه حقوق مالکیت اقتصادی نهادی است. به طور جامع به یک سوال بازاریابی برای اولین بار اعمال می شود. او نشان می دهد که مناسب است خدمات را به عنوان نتیجه محاسبه هزینه / فایده برای تعیین مالک بهینه منابع مشاهده کنیم. عوامل تعیین کننده برای این حساب را می توان به عنوان ابعاد و عوامل تعیین کننده برای ارزیابی کیفیت خدمات درک کرد. مرجع کاربرد عملی با استفاده از یک نظرسنجی تجربی برای ارزیابی کیفیت خدمات تلفن همراه ثابت شده است.

Dienstleistungen sind in entwickelten Volkswirtschaften von dominierender Bedeutung. Dennoch weist die wissenschaftliche Literatur insbesondere in Hinblick auf Konzeptualisierung und Operationalisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität erhebliche Defizite auf.

Frank Ullrich legt eine Analyse der Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualität vor, wobei die institutionenökonomische Property Rights Theorie erstmalig umfassend auf eine Marketingfragestellung angewendet wird. Er zeigt, dass es zweckmäßig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalküls der Bestimmung des optimalen Eigentümers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgrößen für dieses Kalkül können als Dimensionen und Determinanten für die Beurteilung der Dienstleistungsqualität aufgefasst werden. Der praktische Anwendungsbezug wird anhand einer empirischen Erhebung zur Qualitätsbeurteilung von Mobilfunkdienstleistungen nachgewiesen.