Unternehmensentwicklung in der Elektrizitätswirtschaft: Die Umsetzung des Nachfragemanagements

صنعت برق یکی از آخرین صنایعی بود که تحت تاثیر بین المللی شدن قرار گرفت. افزایش رقابت و الزامات سیاست زیست محیطی نیز مستلزم توسعه و اجرای استراتژی های جدید مشتری مدار در اینجا است. هیلدگارد ای. هوکر با استفاده از مثال مدیریت تقاضا، که هدف آن تأثیرگذاری بر رفتار سرمایه گذاری و استفاده مشتریان است، بررسی می کند که چگونه یک استراتژی مشتری مدار را می توان در شرکت های عرضه کننده برق که به طور سنتی رشد می کنند، ادغام کرد. برای این منظور، نویسنده یک مفهوم دو مرحله ای را توسعه می دهد که منجر به تغییر در ساختار و فرهنگ در شرکت های خدماتی می شود. استفاده از ابزارهای خط مشی سازمانی، پرسنلی و ارتباطات برای هر مرحله نشان داده شده است.

Als eine der letzten Branchen ist die Elektrizitätswirtschaft von der Internationalisierung erfaßt worden. Steigender Wettbewerb und umweltpolitische Anforderungen erfordern auch hier die Entwicklung und Umsetzung neuer, kundenorientierter Strategien. Am Beispiel des Nachfragemanagements, das auf die Beeinflussung des Investitions- und Nutzungsverhaltens der Kunden abzielt, untersucht Hildegard E. Hoecker, wie eine kundenorientierte Strategie in traditionell gewachsene Elektrizitätsversorgungsunternehmen integriert werden kann. Hierzu entwickelt die Autorin ein zweistufiges Konzept, das zur Veränderung von Strukturen und der Kultur in Versorgungsunternehmen führt. Für jede Stufe wird der Einsatz von organisatorischen, personal- und kommunikationspolitischen Instrumenten dargestellt.