Unternehmen Zahnarztpraxis - die Bausteine des Erfolgs: Teamführung, Betriebswirtschaft, Marketing, Zeitmanagement, Zukunftstrends

Cover......Page 1
Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-
Management......Page 3
Unternehmen
Zahnarztpraxis – die
Bausteine des Erfolgs......Page 4
ISBN-13 9783642171697......Page 5
Danksagung......Page 6
Vorwort......Page 8
Inhaltsverzeichnis......Page 10
Autorenverzeichnis......Page 14
1 Der Zahnarzt als Unternehmer......Page 16
1.1 Das Behandlungskonzept: Mehr Individualität wagen......Page 17
Grundsätze zur POS (Patientenorientierte Strategie)......Page 19
Das Vorgehen zur Definition der eigenen POS......Page 20
1.1.2 Persönlichkeit aufbauen......Page 22
DISG-Persönlichkeitsprofil......Page 23
1.2 Selbstmanagement......Page 25
1.2.1 Zeitmanagement mithilfe eines Coaches......Page 26
1.3 Lösungen fi nden statt Probleme suchen......Page 32
Die Entstehung von Konflikten......Page 33
Umgang mit Konflikten......Page 34
1.3.2 Entscheidungen treffen – Probleme lösen......Page 35
1.4.1 Lernen, mit Ängsten umzugehen......Page 36
1.4.2 Stressmanagement......Page 38
1.4.3 Selbsttest: Innere Antreiber......Page 39
1.5 Interview mit Jörn Ehrlich (V.I.E.L. – Coaching + Training, Hamburg)......Page 42
2 Der professionelle Praxisauftritt......Page 46
2.1.1 Ein Verhältnis im Wandel......Page 47
2.1.3 Mit Marketing zum Erfolg......Page 48
2.2 Marketing, Werbung oder PR?......Page 49
2.3 Mit Konzept zum Erfolg – PR richtig planen......Page 51
2.4 Identität schaffen (CorporateIdentity )......Page 57
2.5 Erfolgreich internkom munizieren......Page 61
2.6.1 Ihr Weg in die Presse......Page 64
2.6.2 Presseverteiler und Themenplanung......Page 65
2.7 Patienteninformation......Page 66
2.7.2 Veranstaltungen......Page 67
2.7.4 Bewegte Bilder......Page 68
2.8.2 Informationspflichten auf Ihrer Homepage......Page 69
2.8.3 Soziale Netzwerke......Page 70
2.9 Beispiel einer erfolgreichen Praxisanalyse......Page 71
2.10 In 5 Schritten zur richtigen Agentur......Page 74
2.11 Interview mit Rechtsanwalt Dr. Karl-Heinz Schnieder (Fachanwalt für Medizinrecht, Fachanwalt für Sozialrecht) zum Thema »Marketing in der Zahnarztpraxis«......Page 77
3 Betriebswirtschaft in der Zahnarztpraxis......Page 80
3.1 Die Analyse einer Praxis anhand der BWA und mit Hilfe von Praxis-Benchmarking......Page 82
3.1.1 Die Liquiditätsplanung......Page 87
3.1.2 Die Rentabilität......Page 90
3.1.3 Der Umsatz......Page 92
3.2 Praxiswertermittlung und Praxiskäufertrends......Page 96
3.2.1 Wege zur Praxiswertermittlung......Page 97
3.3 Begriff serläuterungen für die BWA......Page 99
3.4 Zehn Leitsätze für ein wirtschaftlich erfolgreiches Praxismanagement......Page 102
4 Aufbau und Führung eines Erfolgsteams......Page 104
4.1 Personalauswahl: vom Profil zum gewinnenden Erstgespräch......Page 106
4.1.2 Die Stellenanzeige......Page 107
4.1.3 Das Bewerbungsgespräch......Page 108
Die optimalen Rahmenbedingungen für das Gespräch......Page 109
Durchführung und Ablauf des Interviews......Page 110
4.1.4 »Azubi-Casting« – ein Assessment-Center zum Finden der geeigneten Auszubildenden......Page 113
4.2.2 Feedback und Einarbeitungskontrolle......Page 114
4.3 Die Entwicklung eines Praxisteams fördern......Page 115
Forming : Die Formierungsphase bzw. das »Pseudoteam«......Page 117
Storming : Die Chaos- und Konfliktphase......Page 118
Norming : Die Phase der Leere und Regulierung......Page 120
4.3.3 Merkmale eines Teams nach Abschluss der einzelnen Phasen......Page 121
4.4.1 Welcher Führungsstil passt zu Ihnen?......Page 122
Die Steuerungsinstrumente von Coaching......Page 123
4.5 Kündigung......Page 128
4.5.1 Schreiben eines qualifizierten Zeugnisses......Page 129
4.6.1 Leitfaden Teammeetings......Page 131
4.6.2 Aufgaben- und Kompetenzverteilung......Page 132
4.6.3 Wenn die Praxis weiter wächst......Page 133
4.6.4 Verhaltensregeln für das Team (Praxisbeispiel)......Page 137
4.7.1 Einzelbonus......Page 138
Umsatzbeteiligung kombiniert mit Bonus-Malus-System......Page 139
4.7.4 Führungskonzept......Page 140
5 Organisation und Zeitmanagement......Page 142
5.1 Visitenkarte Telefon: Die Grundregeln eines effektiven Telefonats......Page 143
5.2.1 Wartezeitmanagement......Page 145
Beschwerdetypen......Page 146
Individuelle Antworten und konkrete Maßnahmen zur Wiederherstellung der Patientenzufriedenheit......Page 148
5.2.3 Praxisbeispiel: Verhaltensknigge für den professionellen Umgangmit (Neu-)Patienten......Page 149
5.3.1 ABC-Einteilung Ihrer Patienten......Page 151
5.3.3 Terminblöcke......Page 153
5.4 Praxisbeispiel: Qualitätsmanagement in Zahnarztpraxen – Last oderLust?......Page 154
6 Effektive Beratungsgespräche durch das Erfolgsteam Zahnarzt und Mitarbeiterinnen......Page 164
6.1 Organisatorische Vorbereitung......Page 166
6.2.1 Phase 1: Einstimmen auf den Patienten......Page 168
Fragetechnik und Fragetypen......Page 169
6.2.3 Phase 3: Präsentation Ihres Behandlungsvorschlags......Page 170
6.3 Die Körpersprache sagt mehr als 1000 Worte......Page 171
Stimme: Der Ton macht die Musik......Page 172
6.3.2 Umsetzen in den Praxisalltag......Page 173
6.4 Ihr Mitarbeiterinnenteam aktiv in der Beratung......Page 174
6.5 Beispielfragen......Page 175
6.5.2 Die Anpassung der Fragetechnik an den Gesprächspartner......Page 176
Der Typ, der sich um alles kümmert......Page 177
Der kalkulierende Typ......Page 178
6.6.2 Kinästhetischer Typ......Page 179
6.8 So gehen Sie gelassen und souverän mit Einwänden um......Page 180
6.9 Interview mit Dörte Kruse, Kommunikationsexpertin für Zahnärzte und Ärzte......Page 182
7 Der Zahnarzt in der Zukunft......Page 186
7.1.1 Mehr Komfort für Patienten und Zahnarztpraxen – Praxiskonzept und Marketing......Page 187
7.1.2 Patientenverhalten im Internet......Page 188
7.1.3 Der Einfluss des ästhetischen Bewusstseins der Patienten......Page 189
7.1.5 Einzel- oder Gemeinschaftspraxis?......Page 190
7.2.1 Work-Life-Balance für Ihre Praxis......Page 191
7.2.3 Die familienfreundliche Praxis......Page 192
Merkmale einer familienfreundlichen Praxis......Page 193
Vorgehen: In 4 Schritten zur familienfreundlichen Praxis......Page 194
Erfolgsfaktoren für die Vereinbarkeit von Familie und Praxis aus Unternehmersicht......Page 195
Literaturverzeichnis......Page 198
Portraits der Autoren und Interviewpartner......Page 202
Stichwortverzeichnis......Page 206
N......Page 207
Z......Page 208