Unexpected Consequences: Why The Things We Trust Fail

جهان پر از محصولات و خدمات فوق العاده است که گهگاه ما را ناامید می کنند و حتی به ما آسیب می رسانند. پیامدهای غیرمنتظره: چرا چیزهایی که به آنها اعتماد داریم شکست می خورند دلایل رخ دادن این شکست ها را بررسی می کند و آنها را از منظر فنی، انسانی و سازمانی بررسی می کند. این کتاب با استفاده از بیش از 40 رویداد فاجعه‌بار اخیر برای نشان دادن نکات خود، خرابی ساختاری و ماشینی را مورد بحث قرار می‌دهد، اما همچنین شکست اغلب نادیده گرفته شده افراد و سیستم‌های مرتبط با مواردی مانند فناوری اطلاعات، مراقبت‌های بهداشتی و امنیت را مورد بحث قرار می‌دهد.

همانطور که کتاب نشان می‌دهد، فناوری معیوب نقش بسیار کوچکی در بسیاری از بلایای موشکافانه داشته است. جیمز ویلیام مارتین، نویسنده، فاکتورهای شناختی و پویایی سازمانی، از جمله اخلاق را می‌بیند که در اکثر شکست‌های غیرمنتظره و فاجعه‌بار که باعث تلفات جانی و خسارات مالی گسترده می‌شوند، مشارکت دارند. با در نظر گرفتن این دیدگاه جدید، مارتین می‌تواند راه‌حل‌هایی را پیشنهاد کند که به خطای سرویس رسیدگی می‌کند و فقط ممکن است به جلوگیری از وقوع بلایای آینده کمک کند.

The world is full of wonderful products and services that occasionally disappoint and even harm us. Unexpected Consequences: Why The Things We Trust Fail explores the reasons these failures occur, examining them from technological, human, and organizational perspectives. Using more than 40 recent catastrophic events to illustrate its points, the book discusses structural and machine failure, but also the often-overlooked failure of people and of systems related to such things as information technology, healthcare, and security.

As the book demonstrates, faulty technology played a surprisingly small part in many of the scrutinized disasters. Author James William Martin finds cognitive factors and organizational dynamics, including ethics, are major contributors to most unexpected and catastrophic failures causing loss of life and extensive property damage. With that fresh perspective in mind, Martin is able to suggest remedies that address service failure and just may help prevent future disasters from taking place.