Understanding Conflicts

Cover......Page 1
Section 2......Page 2
What to do......Page 4
Reading non-verbal cues......Page 5
What to do......Page 6
Summary......Page 7
What to do......Page 8
Summary......Page 9
Skills to help you become a better listener......Page 10
Strategies to help you listen better in a conflict situation......Page 11
Listening scenarios 1 and 2......Page 12
Listening scenario 3......Page 13
What to do......Page 14
Summary......Page 15
Participant role-play scenario—The project......Page 16
Facilitator role-play scenario—The project......Page 17
What to do......Page 18
Summary......Page 19
What to do......Page 20
Summary......Page 21
How perceptions work......Page 23
Activity 2: Looking at the logos......Page 24
Summary......Page 25
Activity 1......Page 26
Identifying the stories in conflict......Page 28
Summary......Page 29
Conflict Script—facilitator copy......Page 30
Conflict scenarios......Page 32
What to do......Page 33
Summary......Page 34
Position versus interests......Page 35
Building a negotiation model......Page 38
Summary......Page 39
A seven-element framework......Page 40
Coyotes’ dilemma......Page 41
Facilitator’s notes......Page 42