Umsatz- und Profitabilitätsauswirkungen industrieller Dienstleistungen: Eine latente Wachstumskurvenanalyse

تعداد فزاینده ای از شرکت های کالاهای صنعتی، علاوه بر کالاهای سنتی، خدمات صنعتی متنوعی را نیز ارائه می دهند. این شرکت ها امیدوارند که دامنه خدمات منجر به فروش و سود بیشتر، بهبود روابط با مشتری و تمایز بیشتر از رقبا شود. با وجود مزایای متعدد، یک استراتژی خدمات تقویت شده برای هر شرکتی جواب نمی دهد. Eva Münchhoff اثرات ارائه خدمات صنعتی بر فروش و سودآوری 513 شرکت مهندسی مکانیک آلمان را بررسی می کند. استفاده از تجزیه و تحلیل منحنی رشد نهفته اجازه می دهد تا اثرات را بر روی سطح و رشد فروش و سود در نظر بگیریم. نتایج تحلیل تجربی اثرات متفاوتی را برای خدمات محصول محور (SSP) و خدمات مشتری مدار (SSCs) نشان می دهد. علاوه بر این، تأثیر خدمات صنعتی بسته به ساختار شرکتی و روابط با مشتری شرکت ها متفاوت است. بر اساس نتایج، توصیه هایی برای توسعه موفقیت آمیز کسب و کار خدمات می توان استخراج کرد.

​Eine größer werdende Zahl von Industriegüterunternehmen bietet neben traditionellen Sachgütern auch verschiedenste industrielle Dienstleistungen an. Von dem Dienstleistungsangebot erhoffen sich die Unternehmen zusätzliche Umsätze und Gewinne, verbesserte Kundenbeziehungen und eine stärkere Differenzierung vom Wettbewerb. Trotz der vielfältigen Vorteile zahlt sich eine verstärkte Dienstleistungsstrategie nicht für jedes Unternehmen aus. Eva Münkhoff untersucht die Auswirkungen des Angebots industrieller Dienstleistungen auf den Umsatz und die Profitabilität von 513 Unternehmen des deutschen Maschinenbaus. Die Anwendung der latenten Wachstumskurvenanalyse ermöglicht dabei die Berücksichtigung der Auswirkungen sowohl auf das Niveau als auch das Wachstum von Umsatz und Profitabilität. Die Ergebnisse der empirischen Analyse zeigen unterschiedliche Auswirkungen für produktorientierte Dienstleistungen (SSPs) und kundenorientierte Dienstleistungen (SSCs). Darüber hinaus unterscheiden sich die Auswirkungen industrieller Dienstleistungen in Abhängigkeit von der Unternehmensstruktur und den Kundenbeziehungen der Unternehmen. Auf Basis der Ergebnisse können Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Aufbau des Dienstleistungsgeschäfts abgeleitet werden.​