Trust as the Key to Loyalty in Business-to-Consumer Exchanges: Trust Building Measures in the Banking Industry

اعتماد نقش مهمی در روابط تجاری دارد. بنابراین، یکی از پدیده های مورد بحث و تجزیه و تحلیل در ادبیات تعاملات تجاری با مصرف کننده است.

تارا ایبرت بررسی می کند که اقدامات اعتمادسازی در صنعت بانکداری باید شامل چه مواردی باشد. او مفهومی انتقادی از اعتماد مصرف کننده را از دیدگاه خاصی که نظریه مصرف کننده دارد استنتاج می کند. او با استفاده از تجزیه و تحلیل تحقیقات اعتماد گسترده، مدل پیچیده ای را ایجاد می کند که به صورت تجربی آن را تحلیل می کند. یافته ها نشان می دهد که شهرت و امنیت درک شده یک بانک دو عامل کلیدی در ایجاد اعتماد هستند. نویسنده بینش های جدید و تحلیلی ارائه می دهد که می تواند برای استنباط مفاهیم بازاریابی هدفمند بهتر برای اعتمادسازی مصرف کننده توسط بانک ها به کار گرفته شود.

Trust plays an important role in business relationships. It is, therefore, one of the most discussed and analyzed phenomena in the literature on business-to-consumer interactions.

Tara Ebert investigates what trust building measures in the banking industry should comprise. She deduces a critical conceptualization of consumer trust from the specific view that consumer theory takes. By means of an extensive trust research analysis, she establishes a complex model which she analyzes empirically. The findings show that reputation and perceived security of a bank are the two key factors in trust building. The author presents new and analytical insights which can be employed to deduce better targeted marketing implications for consumer trust building by banks.