مشخصات کتاب

Total Relationship Marketing, Third Edition: Marketing management, relationship strategy ,CRM, and a new dominant logic for the value-creating network economy

ویرایش: 3 
نویسندگان: Evert Gummesson  
سری:  
ISBN (شابک) : 0750686332, 0080880118 
ناشر: Butterworth-Heinemann 
سال نشر: 2008 
تعداد صفحات: 393 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Total Relationship Marketing, Third Edition: Marketing management, relationship strategy ,CRM, and a new dominant logic for the value-creating network economy به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب بازاریابی رابطه کل، ویرایش سوم: مدیریت بازاریابی، استراتژی روابط، CRM، و منطق غالب جدید برای اقتصاد شبکه ای ارزش آفرین نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب بازاریابی رابطه کل، ویرایش سوم: مدیریت بازاریابی، استراتژی روابط، CRM، و منطق غالب جدید برای اقتصاد شبکه ای ارزش آفرین

شکل ها و جداول مقدمه و قدردانی مقدمه فصل 1 بازاندیشی در بازاریابی RM، CRM و 1to1 چیست؟ جامعه شبکه ای از روابط است - و همینطور تجارت! ریشه های RM ارزش های اساسی بازاریابی RM در مقابل بازاریابی معاملاتی عقل سلیم، شهود و تجربه ما از طریق رابطه عینک چشم چه می بینیم؟ ویژگی های عمومی روابط، شبکه ها و تعامل 30 Rs از RM - مشخصات مقدماتی سی رابطه فصل 2 روابط کلاسیک بازار رابطه 1 زوج کلاسیک - رابطه بین تامین کننده و مشتری رابطه 2 سه گانه کلاسیک - نمایشنامه مشتری-تامین کننده مثلث رقابتی رابطه 3 شبکه کلاسیک - کانال های توزیع فصل 3 روابط ویژه بازار رابطه 4 روابط از طریق بازاریابان تمام وقت (FTMs) و بازاریابان پاره وقت (PTMs) رابطه 5 برخورد خدمات - تعامل بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات رابطه 6 مشتری چند سر و تامین کننده چند سر رابطه 7 رابطه با مشتری مشتری رابطه 8 رابطه نزدیک در مقابل رابطه دور رابطه 9 رابطه با مشتری راضی رابطه 10 رابطه انحصاری - مشتری یا تامین کننده به عنوان زندانی رابطه 11 مشتری به عنوان "عضو" رابطه 12 رابطه الکترونیکی رابطه 13 روابط فرااجتماعی - روابط با مارک ها و اشیاء رابطه 14 رابطه غیر تجاری رابطه 15 رابطه سبز رابطه 16 رابطه مبتنی بر قانون رابطه 17 شبکه جنایی فصل 4 روابط مگا رابطه 18 شبکه های شخصی و اجتماعی رابطه 19 بازاریابی مگا - «مشتری» واقعی همیشه در بازار یافت نمی شود. 5 روابط نانو رابطه 24 مکانیسم های بازار در داخل شرکت آورده شده است رابطه 25 روابط با مشتری داخلی رابطه 26 کیفیت و مشتری مداری: رابطه بین مدیریت عملیات و بازاریابی رابطه 27 بازاریابی داخلی - روابط با "بازار کارمند" رابطه 28 ماتریس دو بعدی رابطه 29 رابطه با ارائه دهندگان خارجی خدمات بازاریابی رابطه 30 رابطه مالک و سرمایه گذار فصل 6 آیا RM و CRM پرداختی دارند؟ بازده روابط (ROR) رضایت، وفاداری و ROR مدت زمان، حفظ و کناره گیری تعامل با مشتری، سه قلوها و قبیله ها سرمایه فکری و کارت امتیازی متوازن بازگشت ROR غیر قابل اندازه گیری و کل شبکه استراتژی هایی برای بهبود ROR یک طرح بازاریابی الهام گرفته از RM و حسابرسی فصل 7 RM، سازمان شبکه و جامعه شبکه معرفی سازمان جدید هیچ کس شرکتی را ندیده است! شرکت و بازار: دو پدیده یا دو دیدگاه در مورد یک پدیده؟ پارادوکس‌های سازمان‌ها نسبت انسانی: «کارکنان» داخلی و خارجی از ساختارهای محدود تا فرآیندهای بدون مرز نیاز ما به امنیت ترکیب 1: از سلسله مراتب انحصاری تا شبکه‌ها و فرآیندهای فراگیر ترکیب 2: از تعادل بازاریابی جزئی تا کامل فصل 8 پیدایش RM و مشارکت های نظری CRM در RM ادبیات فعلی RM و CRM: مقایسه ای با رویکرد 30R ترکیب تئوری ها و تجربیات به یک نظریه بازاریابی کلی تر فصل 9 در نتیجه - RM و CRM یک تغییر پارادایم ارائه می دهند! تغییر پارادایم در بازاریابی مفاهیم جدید RM، CRM و 4Ps جامعه ارزشی و جامعه شبکه ای، مدرنیسم و ​​پست مدرنیسم پایان: نزدیک شدن به پایان کتاب - یا آغاز؟ فهرست مراجع

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Figures and tables Preface and acknowledgements Introduction Chapter 1 Rethinking marketing What are RM, CRM and 1to1? Society is a network of relationships - and so is business! The roots of RM Basic values of marketing RM versus transaction marketing Common sense, intuition and experience What do we see through the relationship eye-glasses? General properties of relationships, networks and interaction The 30Rs of RM - introductory specification of thirty relationships Chapter 2 Classic market relationships Relationship 1 The classic dyad - the relationship between the supplier and the customer Relationship 2 The classic triad - the drama of the customer-supplier-competitive triangle Relationship 3 The classic network - distribution channels Chapter 3 Special market relationships Relationship 4 Relationships via full-time marketers (FTMs) and part-time marketers (PTMs) Relationship 5 The service encounter - interaction between customers and service providers Relationship 6 The many-headed customer and the many-headed supplier Relationship 7 The relationship to the customer's customer Relationship 8 The close versus the distant relationship Relationship 9 The relationship to the satisfied customer Relationship 10 The monopoly relationship - the customer or supplier as prisoners Relationship 11 The customer as 'member' Relationship 12 The e-relationship Relationship 13 Parasocial relationships - relationships to brands and objects Relationship 14 The non-commercial relationship Relationship 15 The green relationship Relationship 16 The law-based relationship Relationship 17 The criminal network Chapter 4 Mega relationships Relationship 18 Personal and social networks Relationship 19 Mega marketing - the real 'customer' is not always found in the marketplace Relationship 20 Alliances change the market relationships Relationship 21 The knowledge relationship Relationship 22 Mega alliances change the basic conditions for marketing Relationship 23 The mass media relationship Chapter 5 Nano relationships Relationship 24 Market mechanisms are brought inside the company Relationship 25 Internal customer relationships Relationship 26 Quality and customer orientation: the relationship between operations management and marketing Relationship 27 Internal marketing - relationships with the 'employee market' Relationship 28 The two-dimensional matrix relationship Relationship 29 The relationship to external providers of marketing services Relationship 30 The owner and financier relationship Chapter 6 Do RM and CRM pay? Return on relationships (ROR) Satisfaction, loyalty and ROR Duration, retention and defection Customer interaction, triplets and tribes Intellectual capital and the balanced scorecard Return on the non-measurable ROR and the whole network Strategies for improved ROR An RM-inspired marketing plan and audit Chapter 7 RM, the network organization and the network society Introducing the new organization Nobody has seen a corporation! The company and the market: two phenomena, or two perspectives on the same phenomenon? Paradoxes of organizations The human ratio: internal and external 'employees' From delimited structures to boundaryless processes Our need for security Synthesis 1: from exclusive hierarchies to inclusive networks and processes Synthesis 2: from partial to complete marketing equilibrium Chapter 8 The genesis of RM and CRM Theoretical contributions to RM Current RM and CRM literature: a comparison with the 30R approach Synthesis of theories and experiences to a more general marketing theory Chapter 9 In conclusion - RM and CRM provide a paradigm shift! A paradigm shift in marketing New concepts RM, CRM and the 4Ps The value society and the network society, modernism and post-modernism Epilogue: approaching the end of the book - or the beginning? References Index

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Practical canine behaviour: for veterinary nurses and technicians

دانلود کتاب Marketing : defined, explained, applied

دانلود کتاب The Deluxe Transitive Vampire: A Handbook of Grammar for the Innocent, the Eager and the Doomed

دانلود کتاب Carl Rogers

دانلود کتاب Come dipingere case, cottage, città sui sassi