Total Quality Management: The key to business improvement

کیفیت موضوع مشتری است. این به دلیل نیاز مشتریان به محصولات و خدمات است که نه تنها الزامات عملکرد آنها را برآورده می کند، بلکه از نظر ایمنی، طول عمر کاری و افتخار مالکیت رضایت بخش است. بنابراین، در یک سازمان تولیدی، دستیابی به استانداردهای کیفیت محدود به بخش‌های تولید نیست. به تمام بخش‌های کسب‌وکار از طراحی مفهومی گرفته تا بازاریابی، از پردازش سفارش و توزیع گسترش می‌یابد. یک محصول باکیفیت فقط یک کالای محکم ساخته شده از روزهایی نیست که «ساخت بریتانیا» کالاها را از همه محصولات پایین‌تری که از صنایع نوظهور خاور دور بیرون می‌آمدند متمایز می‌کرد. این محصولی است که در برابر تمام معیارهایی که مصرف کنندگان پیشرفته اکنون برای ارزیابی چیزهایی که می خرند از آنها استفاده می کنند، رتبه بالایی دارد. اگر با این استدلال موافق هستید که اگر همه بخش‌ها برای دستیابی به نتایج با کیفیت بالا انگیزه داشته باشند، احتمال بیشتری وجود دارد که یک شرکت با کیفیت بالا تولید کند، در این صورت درک خوبی از اصول اساسی مدیریت کیفیت جامع (TQM) دارید. اما TQM یک "رفع سریع" یا یک درمان جادویی نیست. این یک تکنیک مدیریتی است که برای درگیر کردن تمام بخش‌های کسب‌وکار در تعقیب و تعهد به بالاترین کیفیت طراحی شده است. شرکت با مشارکت دادن همه از مدیر اجرایی گرفته تا جوان‌ترین کارمند در اهداف شرکت، به شیوه‌ای که در شغل خاص آن‌ها معنی دارد، شرکت به خوبی در مسیر دستیابی به بهترین نتایجی است که نیروی کارش می‌تواند به دست آورد.

Quality is a customer issue. It arises because customers require products and services, which not only meet their performance requirements but are satisfac­ tory in terms of safety, length of working life and pride of ownership. In a manufacturing organization, therefore, the achievement of quality standards is not restricted to the production departments. It extends to all parts of the business from conceptual design to marketing, from order processing and distribution. A quality product is not just a solidly made item dating from the days when 'Made in Britain' distinguished goods from all the inferior products coming out of the emerging industries of the Far East. It is a product which ranks high against all the criteria which sophisticated consumers now use to evaluate the things they buy. If you agree with the argument that a company is much more likely to produce high quality if all departments are motivated to achieve high quality results then you already have a good understanding of the basic principles of Total Quality Management (TQM). But TQM is not a 'quick fix' or a magic cure. It is a management technique designed to involve all parts of the business in the pursuit of, and commitment to, the highest quality result. By involving everyone from the Chief Executive to the most junior employee in the company's objectives, in a way which means something in their particular job, the company is well on the way to achieving the best results its workforce can achieve.