Theoretische Grundlagen der Qualitätspolitik

هر کالایی که در بازار عرضه می شود با قیمت و ویژگی های کیفی خاصی مشخص می شود. قیمت و کیفیت پارامترهای کمپین برای ارائه دهندگان است. برخلاف پارامتر قیمت، که مدل‌های آموزنده زیادی برای آن ایجاد شده است، علم فقط اظهارات نسبتاً نادرستی در مورد پارامتر کیفیت، به ویژه در مورد روابط عملکردی بین کیفیت و سایر ابزارهای سیاست بازاریابی ارائه می‌کند. دلایل این امر اولاً این است که قیمت ها را می توان به طور اصلی اندازه گیری کرد، اما کیفیت ها را حداکثر می توان به طور معمول اندازه گیری کرد و ثانیاً کیفیت یک کالا شامل تعداد زیادی ویژگی جزئی است - که برای خریدار معانی مختلفی دارد. . شکاف در تئوری فروش بسیار جدی است زیرا شرکت ها نمی توانند کالایی را بدون مشخص کردن مشخصات فنی و سایر مشخصات آنها تولید کنند. اچ. ، دائماً باید در مورد کیفیت محصول تصمیم گیری کند. علاوه بر این، در عمل در شرایط خاصی که برای ما شناخته شده است، شرکت ها بیشتر از رقابت قیمتی از رقابت کیفیت استفاده می کنند، به طوری که به همین دلیل نیز توجیه می شود که نظریه فروش را با توجه به ماهیت و معیارهای ارزیابی کیفیت گسترش دهند. و قابلیت اندازه گیری آن مونوگراف ارائه شده در اینجا یک ساختار قابل توجه برای تئوری این ابزار سیاست فروش فراهم می کند. ترکیب کیفیت کلی یک کالا از خواص جزئی آن قابل تشخیص است. در حالی که استانداردهای تا حد زیادی عینی (فنی) برای ارزیابی این ویژگی‌های تجهیزات وجود دارد، کالاهای مصرفی - همچنین با توجه به ویژگی‌های قابل شناسایی عینی - معمولاً فقط در معرض قضاوت‌های ارزشی ذهنی هستند که ماهیتی غیر کمی دارند. با این حال، یک تئوری روابط عملکردی بین تغییرات کیفیت و تغییرات در سایر پارامترهای عمل، قابلیت اندازه‌گیری ویژگی‌های قطعه را پیش‌فرض می‌گیرد.

Jedes auf dem Markt angebotene Gut ist durch einen Preis und bestimmte qualitative Eigenschaften gekennzeichnet. Preis und Qualität sind für die An­ bieter Aktionsparameter. Anders als zum Parameter Preis, für den eine Fülle instruktiver Modelle entwickelt worden sind, liefert die Wissenschaft zum Parameter Qualität nur verhältnismäßig unpräzise Aussagen, insbesondere über die funktionalen Zusammenhänge zwischen der Qualität und den anderen absatzpolitischen Instrumenten. Die Gründe hierfür sind erstens, daß sich Preise kardinal, Qualitäten aber allenfalls ordinal messen lassen und zweitens, daß die Qualität eines Gutes eine Vielzahl von - für die Käufer unterschiedlich bedeutsamen - Teileigenschaften umfaßt. Die Lücke in der Absatztheorie ist deshalb so schwerwiegend, weil Unternehmungen Güter nicht herstellen kön­ nen, ohne ihre technischen und anderen Merkmale festzulegen, d. h. , ständig Entscheidungen über die Produktqualität fällen müssen. Weiterhin bedienen die Unternehmungen sich in der Praxis unter bestimmten, uns bekannten Be­ dingungen stärker des Qualitätswettbewerbs als des Preiswettbewerbs, so daß es auch von daher gerechtfertigt ist, die Absatztheorie bezüglich des Wesens und der Beurteilungskriterien der Qualität und ihrer Meßbarkeit auszubauen. Die hier vorgelegte Monographie liefert einen beachtlichen Baustein zur Theorie dieses absatzpolitischen Instrumentes. Die Zusammensetzung der Gesamtqualität eines Gutes aus seinen Teileigenschaften wird erkennbar. Während es zur Beurteilung dieser Eigenschaften bei Betriebsmitteln weitgehend objektive (teJmische) Maßstäbe gibt, sind bei Konsumgütern - auch hinsichtlich der objektiv feststellbaren Eigenschaften - in der Regel nur subjektive Werturteile möglich, die ihrer Natur nach unquantitativ sind. Eine Theorie funktionaler Beziehungen zwischen Qualitätsveränderungen und Veränderungen anderer Aktionsparameter setzt aber Meßbarkeit der Teileigenschaften voraus.