The Perception of Quality: Mapping Product and Service Quality to Consumer Perceptions

با بررسی مفهوم مدیریت کیفیت از دیدگاهی جدید، این کتاب مدلی جامع از نحوه قضاوت مصرف کنندگان در مورد کیفیت محصولات ارائه می دهد. ادراک مصرف کنندگان از کیفیت را به طراحی و تحویل محصول نهایی مرتبط می کند و مدل ها و روش هایی را برای بهبود کیفیت این محصولات و خدمات ارائه می دهد. این به خوانندگان درک بهتری از چگونگی و چرایی فرآیند طراحی ارائه می دهد که مصرف کننده چگونه محصول یا خدمات را درک می کند. به منظور تسهیل در ارائه و درک این مفاهیم، ​​تصاویر و نمونه‌های موردی نیز در سراسر کتاب ارائه شده است.

این کتاب منبع ارزشمندی برای مدیران، طراحان، تولیدکنندگان، متخصصان حرفه‌ای و دانشگاهیان علاقه‌مند به کیفیت فراهم می‌کند. مدیریت. همچنین یک متن مکمل مفید برای دوره های بازاریابی و مدیریت کیفیت ارائه می دهد.

Exploring the concept of quality management from a new point of view, this book presents a holistic model of how consumers judge the quality of products. It links consumer perceptions of quality to the design and delivery of the final product, and presents models and methods for improving the quality of these products and services. It offers readers an improved understanding of how and why the design process must consider how the consumer will perceive a product or service. In order to facilitate the presentation and understanding of these concepts, illustrations and case examples are also provided throughout the book.

This book provides an invaluable resource for managers, designers, manufacturers, professional practitioners and academics interested in quality management. It also offers a useful supplementary text for marketing and quality management courses.