مشخصات کتاب

The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everything

ویرایش: Reprint 
نویسندگان: Fred Crawford. Ryan Mathews  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780307422194 
ناشر: Crown Business 
سال نشر: 2007 
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب افسانه تعالی: چرا شرکت های بزرگ هرگز سعی نمی کنند در همه چیز بهترین باشند؟: مشخصات شرکت، بیوگرافی و تاریخچه، کسب و کار و پول، رهبری، مدیریت و رهبری، کسب و کار و پول، مدیریت، مدیریت و رهبری، کسب و کار و پول، آموزش و مرجع، آزمون CPA، آزمون GMAT، آمار، کسب و کار و سرمایه گذاری، تجارت و کارآفرینی، کسب و کار و پول، کسب و کار، دایره المعارف ها و راهنمای موضوع، مرجع، اسطوره و فولکلور، دایره المعارف ها و راهنماهای موضوعی، مرجع، تاریخچه شرکت، بیوگرافی و تاریخ، کسب و کار و پول، دسته بندی ها، KindleM، فروشگاه ها

در صورت تبدیل فایل کتاب The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everything به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب افسانه تعالی: چرا شرکت های بزرگ هرگز سعی نمی کنند در همه چیز بهترین باشند؟ نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب افسانه تعالی: چرا شرکت های بزرگ هرگز سعی نمی کنند در همه چیز بهترین باشند؟

مصرف کننده کشف نشده . .and the Mistake of Universal Excellence

مشتریان واقعا چه می خواهند؟ و چگونه شرکت ها می توانند بهترین خدمات را به آنها ارائه دهند؟ فرد کرافورد و رایان متیوز برای یافتن پاسخ به آنچه که آنها به عنوان یک "اکسپدیشن به بیابان تجاری" توصیف می کنند، راه می اندازند. چیزی که آنها کشف کردند یک مصرف کننده جدید بود - مصرف کننده ای که تعداد کمی از شرکت ها او را درک می کنند، بسیار کمتر برای تولید یا فروش محصولات یا خدمات به او. این مصرف کنندگان به شدت به دنبال ارزش ها هستند، منبعی کمیاب در دنیای به سرعت در حال تغییر و چالش برانگیز ما. و به طور فزاینده ای برای تأیید مجدد این ارزش ها به تجارت روی می آورند. همانطور که یکی از مصرف کنندگان می گوید: "من می توانم همه جا ارزش پیدا کنم اما هیچ کجا نمی توانم ارزش ها را بیابم."

تحقیقات اولیه کرافورد و ماتیوز در نهایت به یک مطالعه تحقیقاتی بزرگ تبدیل شد که شامل بیش از 10000 مصرف کننده بود. با مدیران بسیاری از شرکت های پیشرو در سراسر جهان و ده ها مشارکت بین المللی مشتری. نتیجه گیری آنها: اکثر شرکت ها به خود می بالند که چقدر خوب \"می دانند\" مشتریانشان واقعاً به آنها گوش نمی دهند. مصرف کنندگان از این همه هیاهو در مورد «عملکرد در کلاس جهانی» و «تعالی» خسته شده اند. چیزی که آنها به شدت خواستار آن هستند، به رسمیت شناختن، احترام، اعتماد، انصاف و صداقت است.

اعتقاد کسب‌وکارها هنوز در موقعیتی هستند که می‌توانند شرایط تعامل تجاری را دیکته کنند، کسب‌وکارها اسطوره برتری را پذیرفته‌اند - این نظریه آشکارا نادرست و مخرب که یک شرکت باید در هر کاری که انجام می‌دهد عالی باشد، یعنی تمام اجزای هر معامله تجاری: قیمت، محصول، دسترسی، تجربه و خدمات. این همیشه یک اشتباه است زیرا "نتیجه قابل پیش بینی [این است] که شرکت در نهایت در سطح جهانی قرار ندارد، تمایز خوبی ندارد و بنابراین مصرف کنندگان در لحظه نیاز به آن فکر نمی کنند."

در عوض، کرافورد و ماتیوز پیشنهاد می‌کنند که شرکت‌ها در ارتباط با مصرف‌کننده، استراتژی تسلط بر یک عنصر از یک معامله، تمایز در یک دوم، و قرار گرفتن در سطح صنعت (یعنی متوسط) در سه عنصر باقی‌مانده، مشارکت کنند. لزومی ندارد که کسب و کارها به طور مساوی زمان و پول را روی هر پنج ویژگی سرمایه گذاری کنند و مشتریان آنها این کار را نمی خواهند. تصور کنید که اگر تیفانی و شرکت شروع به ارائه تخفیف های عمیق بر روی الماس کند و مک دونالد شروع به فروش مرغ و توفو رایگان کند چه سردرگمی را در نظر بگیرید.

افسانه تعالی نقشه ای برای شرکت هایی ارائه می دهد که به دنبال آن هستند. برای ارائه محصولات و خدمات مبتنی بر ارزش و نشان می دهد که چگونه می توان فرصت های تجاری را که درست فراتر از درک فعلی آنها وجود دارد تحقق بخشید - فرصت هایی برای کاهش هزینه های عملیاتی، افزایش سودآوری نهایی، و مهمتر از همه، شروع گفتگوی معنادار با مشتریان.


از نسخه گالینگور.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

The Undiscovered Consumer . . .and the Mistake of Universal Excellence

What do customers really want? And how can companies best serve them? Fred Crawford and Ryan Mathews set off on what they describe as an "expedition into the commercial wilderness" to find the answers. What they discovered was a new consumer -- one whom very few companies understand, much less manufacture products for or sell products or services to. These consumers are desperately searching for values, a scarce resource in our rapidly changing and challenging world. And increasingly they are turning to business to reaffirm these values. As one consumer put it: "I can find value everywhere but can't find values anywhere."

Crawford and Mathews's initial inquiries eventually grew into a major research study involving more than 10,000 consumers, interviews with executives from scores of leading companies around the world, and dozens of international client engagements. Their conclusion: Most companies priding themselves on how well they "know" their customers aren't really listening to them at all. Consumers are fed up with all the fuss about "world-class performance" and "excellence." What they are aggressively demanding is recognition, respect, trust, fairness, and honesty.

Believing that they are still in a position to dictate the terms of commercial engagement, businesses have bought into the myth of excellence -- the clearly false and destructive theory that a company ought to be great at everything it does, that is, all the components of every commercial transaction: price, product, access, experience, and service. This is always a mistake because "the predictable outcome [is] that the company ends up world-class at nothing; not well-differentiated and therefore not thought of by consumers at the moment of need."

Instead, Crawford and Mathews suggest that companies engage in Consumer Relevancy, a strategy of dominating in one element of a transaction, differentiating on a second, and being at industry par (i.e., average) on the remaining three. It's not necessary for businesses to equally invest time and money on all five attributes, and their customers don't want them to. Imagine the confusion if Tiffany & Co. started offering deep discounts on diamonds and McDonald's began selling free-range chicken and tofu.

The Myth of Excellence provides a blueprint for companies seeking to offer values-based products and services and shows how to realize the commercial opportunities that exist just beyond their current grasp -- opportunities to reduce operating costs, boost bottom-line profitability, and, most important, begin to engage in a meaningful dialogue with customers.


From the Hardcover edition.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب The Software Development Edge: Essays on Managing Successful Projects

دانلود کتاب 色彩的性格

دانلود کتاب Journal of Medieval Military History: Volume III

دانلود کتاب Advances in Cryptology – EUROCRYPT 2019: 38th Annual International Conference on the Theory and Applications of Cryptographic Techniques, Darmstadt, Germany, May 19–23, 2019, Proceedings, Part I

دانلود کتاب Уніфікований клінічний протокол первинної, екстреної та вторинної (спеціалізованої) медичної допомоги