The Global Corporate Brand Book

Cover......Page 1
Contents......Page 8
List of figures, tables and exhibits......Page 12
About the author......Page 14
Acknowledgments and author\'s notes......Page 15
Brandaholics......Page 20
Trust and affection......Page 21
Irresistible......Page 22
Who is the corporate brand manager?......Page 23
Brandocracy......Page 27
1 The brand house......Page 31
2 The house of brands......Page 39
Investors......Page 41
Employees......Page 42
Communities......Page 43
Government......Page 45
Suppliers......Page 49
Consumers......Page 50
3 We are family......Page 55
Personal experience......Page 57
Competitive advantage......Page 58
Ready access......Page 59
Long-term thinking......Page 60
Ownership – the power to lead......Page 61
Longevity and continuity......Page 62
Resilience and resourcefulness......Page 64
Publicity shy......Page 68
The Crown Corporation......Page 69
4 The brand, cèst moi......Page 72
CEO as brand manager......Page 73
Human interest......Page 75
Vanity......Page 76
The heart and soul......Page 77
The unstoppable train......Page 78
Nepotism......Page 79
Après moi, le deluge......Page 80
First among equals......Page 81
The team, not me alone......Page 82
5 Transitions – the next generation......Page 83
Personal experience......Page 84
Zest for adventure......Page 87
Crown heir......Page 88
The horse race......Page 91
6 Location branding......Page 97
Brands must be true to themselves......Page 98
Use the brand as a change agent and evolve it over time......Page 99
Ensure unity of vision and common objectives......Page 100
Benchmarking the brand......Page 101
Priorities......Page 103
The Mexico model......Page 106
7 The boring business of B2B......Page 108
Stage 1: Pre-existing perception and influences......Page 110
Global charting......Page 114
Stage 2: Selection......Page 115
Stage 4: Review and approval......Page 117
Small and medium sized businesses (SMBs)......Page 118
8 Professional service firms......Page 121
Changing winds......Page 122
Accounting......Page 125
Law firms......Page 126
Management consulting......Page 128
9 Not-for-profits......Page 131
Political......Page 138
Scamming and skimming......Page 139
Donation leakage......Page 140
Transparency......Page 141
10 Living the brand......Page 143
Inside-out branding......Page 144
First contact......Page 146
Vision......Page 147
Vitality......Page 148
Victory......Page 149
Volunteerism......Page 150
11 Mergers and acquisitions......Page 152
Why so many mergers fail and others succeed......Page 153
Culture and employees......Page 154
Branding in the merger process......Page 156
The \"Intelligent Clean Room\"......Page 157
Going global......Page 159
Three-step process......Page 160
Image lags reality......Page 164
Reasons for rebranding......Page 167
Making choices......Page 173
Brand blunders......Page 174
13 Crisis – the defining moment......Page 177
Potential for risk......Page 179
Beyond Petroleum?......Page 181
Fraudulent manipulations......Page 182
Hidden losses......Page 183
Refreshing candor......Page 184
Managing a crisis......Page 185
Recovery......Page 187
Corporate brands and new media......Page 189
Initial research......Page 191
15 Corporate social responsibility......Page 199
Defining CSR......Page 201
Stakeholder mapping......Page 204
Elements of a CSR Program......Page 205
Timeless......Page 208
Social-cause and affinity marketing......Page 209
Philanthropy......Page 210
16 What\'s it worth?......Page 212
17 The role of public relations in brand building......Page 220
Brand......Page 222
Relationships......Page 223
Periodic checks......Page 230
Check existing sources......Page 231
Brand and other \"Best of\" rankings......Page 232
Historical data from continuous studies......Page 233
Country information......Page 234
Focus groups......Page 235
Reputation drivers in stakeholder research and content analysis......Page 236
Other applications for research......Page 241
B......Page 243
D......Page 244
H......Page 245
L......Page 246
O......Page 247
S......Page 248
Y......Page 249