The Four Factors of Trust: How Organizations Can Earn Lifelong Loyalty

نقشه اساسی و مبتنی بر داده برای ایجاد اعتماد در سازمان شما.

آیا می‌دانستید که شرکت‌های مورد اعتماد تا 400% از همتایان خود بهتر عمل می‌کنند؟ آیا مشتریانی که به یک برند اعتماد دارند 88 درصد بیشتر احتمال دارد دوباره خرید کنند؟ و اینکه 79 درصد از کارکنانی که به کارفرمای خود اعتماد دارند، انگیزه بیشتری برای کار دارند (و کمتر احتمال دارد آن را ترک کنند)؟ از آنجایی که تمایل ما به اعتماد در پایین ترین حد خود قرار دارد.

ایجاد اعتماد بزرگترین فرصت شما برای ایجاد مزیت رقابتی است. با داده های جدید در هسته خود، چهار عامل اعتماد به شما راهنمایی عملی برای اندازه گیری و ایجاد اعتماد در روابطی که بیشترین اهمیت را دارند - با مشتریان، نیروی کار، و شرکا.

اعتماد در نهایت فقط به چهار عامل خلاصه می‌شود: انسانیت، توانایی، شفافیت و قابلیت اطمینان.

این چهار عامل عوامل HX TrustID Deloitte^TM را تشکیل می‌دهند، ابزار اندازه‌گیری پیشگامانه که آماده تبدیل شدن به استاندارد طلایی برای ارزیابی عملکرد سازمانی است. اشلی رایشلد و آملیا دانلوپ نشان می‌دهند که چگونه سازمان شما می‌تواند از HX TrustID^TM برای اندازه‌گیری، پیش‌بینی و ایجاد اعتماد برای به دست آوردن وفاداری مادام‌العمر استفاده کند – و ارتقاء دهد. تجربه انسانی با مشتریان، نیروی کار و شرکای شما. چهار عامل اعتماد همه چیز را در بخش‌های قابل انجام بیان می‌کند تا بتوانید:

• با درک اینکه چگونه اعتماد بر رفتارهای انسانی تأثیر می‌گذارد، نتایج کسب‌وکار بهتری ایجاد کنید< /span>
• نمره اعتماد شرکت خود را اندازه‌گیری کنید - نشان دادن نقاط قوت، کسری‌ها و فرصت‌ها برای ایجاد اعتماد با سهامداران کلیدی
• راهبردهای عملی برای بهبود اعتماد با مشتریان، نیروی کار و شرکای خود طراحی کنید
• اعتماد ایجاد کنید و وفاداری را از طریق هر عملکرد تجاری از بازاریابی گرفته تا عملیات و تجربه استعداد بدست آورید

با داستان های متقاعد کننده از سازمان های پیشرو – و کاربردهای عملی در بازاریابی و تجربه ، امنیت سایبری، منابع انسانی، پایداری (ESG) و عملیات و فناوری—چهار عامل اعتماد شما را قادر می سازد تا روابطی را که می خواهید ایجاد کنید، سازمان هایی که می خواهید ایجاد کنید. متعلق به و دنیایی که میخواهی زندگی کنید.

The essential, data-driven blueprint to build trust in your organization.

Did you know that trusted companies outperform their peers by up to 400%? That customers who trust a brand are 88% more likely to buy again? And that 79% of employees who trust their employer are more motivated to work (and less likely to leave)?

The importance of trust is at an all-time high—just as our inclination to trust is at an all-time low.

Building trust is your single greatest opportunity to create competitive advantage. With new data at its core, The Four Factors of Trust gives you practical guidance to measure and build trust in the relationships that matter the most—with your customers, workforce, and partners.

Trust ultimately comes down to just Four Factors: Humanity, Capability, Transparency, and Reliability.

These Four Factors make up Deloitte's HX TrustID^TM, a groundbreaking measurement tool poised to become the gold standard for evaluating organizational performance. Ashley Reichheld and Amelia Dunlop show how your organization can use HX TrustID^TM to measure, predict, and build trust to earn lifelong loyalty—and elevate the human experience with your customers, workforce, and partners. The Four Factors of Trust lays it all out in do-able parts so you can:

• Create better business outcomes by understanding how trust affects human behaviors
• Measure your company's trust score—revealing strengths, deficits, and opportunities to (re)build trust with key stakeholders
• Design actionable strategies to improve trust with your customers, workforce, and partners
• Build trust and earn loyalty through every business function from marketing to operations to talent experience

With compelling stories from leading organizations—and practical applications in Marketing & Experience, Cybersecurity, HR, Sustainability (ESG), and Operations & Technology—The Four Factors of Trust will enable you to create the relationships you want to build, the organizations you want to belong to, and the world you want to live in.