The Employee Experience How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results

تجربه کارمند به سازمان ها کمک می کند استعدادهای برتر را جذب و حفظ کنند و اسرار ایجاد نیروی کاری عمیقاً درگیر را آشکار می کند. این کتاب با بینش‌هایی در مورد پویایی اعتماد و انتظارات متقابل، ثابت می‌کند که قبل از اینکه بتوانید یک تجربه مشتری متعالی (CX) ارائه دهید، ابتدا باید یک تجربه کارمند عالی (EX) ایجاد کنید. این در مورد امتیازات نیست. این در مورد ایجاد یک مدینه فاضله کارگری نیست، و به این معنی نیست که کار باید آسان باشد. کارکنان مسئول مدیریت انتظارات و برآوردن نیازهای سازمان هستند. اما با ایجاد مجموعه‌ای واضح از انتظارات و وعده‌ها - که در مجموع به عنوان "قرارداد" شناخته می‌شوند - و حفظ مداوم آن، کارفرمایان می‌توانند اعتماد اساسی را ایجاد کنند که منجر به مشارکت قدرتمند کارکنان می‌شود.

داده‌ها مبهم هستند: سازمان‌هایی که نیروی کار متعهد دارند سودآورتر هستند، از رشد بیشتری برخوردار هستند و در نبرد برای حفظ بااستعدادترین پرسنل پیروز می‌شوند.
کارکنانی که تجربه کاری رضایت بخش و مفیدی دارند، عملکرد بهتری دارند، دستاوردهای بیشتری کسب می کنند و ارزش بیشتری برای سازمان به ارمغان می آورند. تجربه کارمند به شما می آموزد که چگونه از پتانسیل کامل افراد خود برای متحول کردن آینده خود استفاده کنید:

• تجربه کارمند را به بخش اصلی استراتژی خود تبدیل کنید
• توقعات کارکنان را درک کنید و "شکاف انتظارات" را پر کنید
• قرارداد محکمی ایجاد کنید که باعث ایجاد اعتماد و اطمینان می شود
• فرهنگ حمایت و موفقیت ایجاد کنید
< li>تعهد کارکنان را به یک تجربه استثنایی مشتری، سود و رشد تبدیل کنید

ایجاد یک تجربه متحول کننده کارمند مربوط به گزینه های سهام یا بازی فوتبال در اتاق استراحت نیست. این در مورد احترام به نقشی است که افراد شما در نمایندگی برند شما و ایجاد کسب و کار شما ایفا می کنند. وقتی به افراد با استعداد فضایی برای دستیابی و پیشرفت می دهید، تجربه ای را به مشتریان شما می دهند که رقبای شما نمی توانند تکرار کنند. تجربه کارکنان به شما نشان می دهد که شرکت های خارق العاده از کجا شروع می شوند. . . و نحوه ساخت.

The Employee Experience helps organizations attract and retain top talent, and reveals the secrets for building a deeply engaged workforce. With insights into the dynamics of trust and mutual expectations, this book proves that before you can deliver a transcendent customer experience (CX), you must first build a superlative employee experience (EX). It's not about perks. It's not about creating a worker's utopia, and it doesn't mean that work must be easy; employees are responsible for managing expectations and meeting the organization's requirements. But by establishing a clear set of expectations and promises--collectively known as "the Contract"--and upholding it consistently, employers can build the essential trust that leads to powerful employee engagement.

The data are unambiguous: organizations with engaged workforces are more profitable, enjoy greater growth, and win the battle to keep the most talented personnel.
Employees who have a fulfilling, rewarding work experience perform better, achieve more, and bring more value to the organization. The Employee Experience teaches you how to leverage the full potential of your people to transform your future:

• Make the Employee Experience a core part of your strategy
• Understand employee expectations and bridge the 'Expectation Gap'
• Establish a rock-solid Contract that breeds trust and confidence
• Build a culture of support and achievement
• Turn employee engagement into an exceptional customer experience, profit, and growth

Creating a transformative employee experience is not about stock options or foosball in the break room. It's about respecting the role your people play in representing your brand and building your business. When you give talented people the space to achieve and thrive, they'll give your customers an experience your competitors can't duplicate. The Employee Experience shows you where extraordinary companies start. . . and how to build one.