برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید

09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value

دانلود کتاب DNA تجربه مشتری: چگونه احساسات ارزش را تحریک می کنند

مشخصات کتاب

The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value

دسته بندی: ژنتیک
ویرایش: First Edition 
نویسندگان: Colin Shaw  
سری:  
ISBN (شابک) : 0230500005, 9780230210813 
ناشر:  
سال نشر: 2007 
تعداد صفحات: 187 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 54,000

میانگین امتیاز به این کتاب :
تعداد امتیاز دهندگان : 19

در صورت تبدیل فایل کتاب The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب DNA تجربه مشتری: چگونه احساسات ارزش را تحریک می کنند نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب DNA تجربه مشتری: چگونه احساسات ارزش را تحریک می کنند

پول را به من نشان بده! این فریاد دیوانه وار «گارد قدیمی» مدیران ارشد است که به شدت برای مقابله با بازارهای کالایی، از دست دادن عامل تمایز آنها و تأثیر اجتناب ناپذیر بر سودآوری تلاش می کنند. در عین حال، نسل جدید مدیران روشنفکر و مشتری مدار آگاهانه لبخند می زنند، دیدن پاسخ ساده است: تمرکز بر مشتری به جای سازمان، ارائه یک تجربه هیجانی به مشتریان، و بقیه از خود مراقبت خواهند کرد. آنها می دانند که تجربه مشتری میدان نبرد رقابتی بعدی است و احساسات بیش از 50٪ از یک تجربه را تشکیل می دهند. در یک مطالعه موردی در این کتاب، سازمانی که این فلسفه را اتخاذ می کند و در یک بازار بالغ معامله می کند، از رشد 100 درصدی درآمد برخوردار شد، پایگاه مشتری خود را دو برابر کرد، ریزش مشتری را به میزان قابل توجهی کاهش داد، اثربخشی کمپین های بازاریابی خود را تا 20 درصد افزایش داد و فرسایش کارکنان را کاهش داد. 13 درصد همانطور که رهبران جهان در مورد تجربه مشتری فکر می کردند، کالین شاو و تیم Beyond Philosophy بیش از 18 ماه تحقیق پیشگامانه را برای کشف احساساتی که ارزش را در یک سازمان محرک و تخریب می کنند انجام داده اند و اکنون می توانند پیوند تجربی بین برانگیختن این احساسات و عواطف را فاش کنند. بازده مالی قابل توجه در پایان کتاب متوجه خواهید شد: * چهار دسته از احساسات که هزینه های کوتاه مدت مشتریان را افزایش می دهد و وفاداری مشتری را از بین می برد * چگونه ثابت کنید که بهبود تجربه مشتری شما بازده مالی قابل توجهی را ارائه می دهد * چگونه این احساسات را در ذهن خود برانگیزید. مشتریان* چگونه این احساسات بر امتیاز \"مبلغ خالص\" شما تأثیر می گذارد و چگونه از آنها برای بهبود آن استفاده کنید* چرا هر سازمانی دارای امضای احساسی است این کتاب مملو از نمونه هایی از سازمان هایی است که قبلاً DNA تجربه مشتری را درک کرده اند و قدرت آن را می دانند. احساسات برای به دست آوردن مزیت رقابتی

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Show me the money! This is the frantic cry of the "old guard" of senior executives as they desperately struggle to deal with commoditizing markets, the loss of their differentiator and the inevitable impact on profitability. At the same time the new breed of enlightened, customer-focused executives knowingly smile, seeing the answer is simple: focus on the customer rather than the organization, provide customers with an emotionally engaging experience, and the rest will take care of itself. They understand that the customer experience is the next competitive battleground and that emotions account for over 50% of an experience. In one case study in this book, an organization adopting this philosophy dealing in a mature market, enjoyed 100% growth in revenues, doubled their customer base, substantially reduced customer churn, increased the effectiveness of their marketing campaigns by 20% and reduced employee attrition by 13%. As the world thought leaders on customer experience, Colin Shaw and the team at Beyond Philosophy have undertaken more than 18 months of groundbreaking research to discovering the emotions that drive and destroy value in an organization and can now disclose the empirical link between evoking these emotions and substantial financial returns. By the end of the book you will understand:* The four clusters of emotions that increase customers' short term spend and drive and destroy customer loyalty* How to prove that improving your customer experience provides considerable financial returns* How to evoke these emotions in your customers* How these emotions affect your "Net Promoter" score and how to use them to improve it* Why every organization has an Emotional SignatureThis book is littered with examples of organizations who already understand the DNA of customer experience and know the power of emotions to gain a competitive edge.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages i-xx
Moving from a Religion to a Financial Imperative....Pages 1-16
The DNA of a Customer....Pages 17-32
The Importance of the Pre- and Post-Customer Experience....Pages 33-41
The Destroying Cluster....Pages 42-66
The Attention Cluster....Pages 67-85
The Recommendation Cluster....Pages 86-104
The Advocacy Cluster....Pages 105-119
The Link to Financial Performance via Net Promoter® Score....Pages 120-134
How to Get Things Done....Pages 135-145
Show Me the Money — TNT Case Study....Pages 146-156
Some Good Advice....Pages 157-160
Back Matter....Pages 161-166