دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The Customer Service Focus
دانلود کتاب تمرکز خدمات مشتری
مشخصات کتاب
The Customer Service Focus
ویرایش:
نویسندگان: Ivan F. Jackson (auth.)
سری: Information Systems Series
ISBN (شابک) : 9780333724507, 9781349147038
ناشر: Macmillan Education UK
سال نشر: 1998
تعداد صفحات: 317
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 37 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 36,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب تمرکز خدمات مشتری: سیستم های اطلاعاتی و خدمات ارتباطی، مدیریت ارتباط با مشتری، تئوری محاسبات، مرکز تماس/خدمات مشتری
در صورت تبدیل فایل کتاب The Customer Service Focus به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تمرکز خدمات مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب تمرکز خدمات مشتری
موضوع اصلی این کتاب مشتری مداری است. فرض بر این است که اگر یک شرکت بخواهد سودآور باشد یا حتی در محیط رقابتی امروز زنده بماند، باید به نیازها و انتظارات مشتریان خود پاسخگو باشد. در برخی موارد، فناوری اطلاعات می‌تواند مستقیماً به مشتری کمک کند، در برخی موارد ممکن است به خدمات موجود و سایر فعالیت‌هایی که سازمان در آن مشغول است، ارزش افزوده شود. این کتاب استدلال می کند که آنچه برای سازمان به عنوان یک کل اعمال می شود، در عملکرد سیستم های اطلاعاتی (IS) نیز صدق می کند. مشتریان یک بخش IS ابتدا مشتریان شرکتی آن - مدیران واحد تجاری و کاربران خدمات - و به طور غیرمستقیم مشتریان سازمان هستند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
The central theme of this book is customer focus. It assumes that if a firm is to be profitable, or even survive in today's competitive environment, it must be responsive to the needs and expectations of its customers. In some cases, IT can assist a customer directly, in others, value may be added to existing services and to other activities in which the organization is engaged. This book argues that what applies to the organization as a whole also applies to the information systems (IS) function. The customers of an IS department are firstly its corporate clients - business unit managers and service users - and indirectly the organization's customers.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages i-ix
The Competitive Impact....Pages 1-27
Management Information Tools....Pages 28-71
Performance Management....Pages 72-91
The Value-Added Environment I The Value Network....Pages 92-132
The Value-Added Environment II Manufacturing....Pages 133-172
Managing Change....Pages 173-219
‘Customer-facing’ IS....Pages 220-262
IS Planning....Pages 263-303
Back Matter....Pages 304-307
