دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The Customer Rules: The 14 Indispensible, Irrefutable, and Indisputable Qualities of the Greatest Service Companies in the World
دانلود کتاب قوانین مشتری: 14 ویژگی ضروری، انکارناپذیر و غیرقابل انکار بزرگترین شرکت های خدماتی در جهان
مشخصات کتاب
The Customer Rules: The 14 Indispensible, Irrefutable, and Indisputable Qualities of the Greatest Service Companies in the World
ویرایش: نویسندگان: C.Britt Beemer, Robert L. Shook سری: ISBN (شابک) : 0071603654, 9780071603652 ناشر: سال نشر: تعداد صفحات: 351 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 39,000
در صورت تبدیل فایل کتاب The Customer Rules: The 14 Indispensible, Irrefutable, and Indisputable Qualities of the Greatest Service Companies in the World به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب قوانین مشتری: 14 ویژگی ضروری، انکارناپذیر و غیرقابل انکار بزرگترین شرکت های خدماتی در جهان نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب قوانین مشتری: 14 ویژگی ضروری، انکارناپذیر و غیرقابل انکار بزرگترین شرکت های خدماتی در جهان
چه شرکت خود را اداره کنید یا برای یک شرکت بزرگ کار کنید، ایجاد وفاداری مشتری پیش نیاز رشد کسب و کار است. در قوانین مشتری، سی. بریت بیمر، مشاور برجسته تحقیقاتی و بازاریابی مصرف‌کننده، و نویسنده پرفروش تجارت رابرت شوک، توصیه‌های عملی در مورد چگونگی ایجاد یک فرهنگ شرکتی قوی بر اساس مفهوم خدمات مشتری بی‌نظیر ارائه می‌دهند که برای افزایش سهم بازار شما طراحی شده است. . قوانین مشتری، ترکیبی از تحقیقات گسترده بازار که از نظر وسعت بی‌سابقه است، و همچنین مطالعات دقیق چهارده شرکتی که در زمینه خدمات به مشتریان برتر هستند، درس‌های سودآوری را در مورد چگونگی دستیابی به وفاداری قوی مشتری ارائه می‌کند. بیمر و شوک با ارجاع به یافته‌های تحقیقاتی خاص، موانعی را که اغلب تمرکز شرکت را از مهم‌ترین وظیفه‌اش - ارائه خدمات برجسته و ایجاد یک تجربه منحصر به فرد مشتری - منحرف می‌کنند، بررسی می‌کنند. سپس نویسندگان چهارده راه حل قابل اجرا برای اطمینان از بازگشت مشتریان بارها و بارها ارائه می کنند، از جمله: القای اهمیت خدمات به مشتری در هر کارمندی استفاده از رویکرد "شهر کوچک" برای برآوردن نیازهای مشتریان صرف نظر از اینکه شرکت شما چقدر بزرگ است توسعه دهید. هویت منحصر به فردی که مشتریان شما به دنبال آن خواهند بود تمرکز خود را بر روی مشتری قبل، حین و پس از فروش حفظ کنید موفقیت در خرده فروشی، خدمات، تولید یا هر تجارت دیگری همیشه به تجربه مشتری خلاصه می شود. Beemer و Shook از مصاحبه‌های عمیق با مدیران سطح بالا از شرکت‌هایی مانند Chubb، NetJets، Edward Jones، Lexus، Johnson & Johnson و Four Seasons Hotels استفاده می‌کنند تا بهترین راه‌ها را برای ایجاد خدمات استثنایی به مشتریان نشان دهند. قوانین مشتری ابزارهایی را در اختیار شما قرار می دهد که برای تبدیل شدن به رهبر بلامنازع در صنعت خود به آن نیاز دارید.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Whether you run your own company or work for a large corporation, establishing customer loyalty is a prerequisite for business growth. In The Customer Rules, C. Britt Beemer, a leading consumer research and marketing consultant, and bestselling business author Robert Shook offer practical advice on how to build a robust company culture based on the concept of unsurpassed customer-service designed to increase your market share. A combination of extensive market research unprecedented in scope, as well as close studies of fourteen companies that excel in the area of customer service, The Customer Rules distills profitable lessons on how to achieve strong customer loyalty. Referencing specific research findings, Beemer and Shook examine the obstacles that too often distract a company's focus from its most important task--providing preeminent service and creating a unique customer experience. The authors then supply fourteen workable solutions to ensure the return of customers time and time again, including: Instill the importance of customer service in every employee Use a “small-town” approach to meeting customers' needs no matter how big your company is Develop a unique identity your customers will seek out Maintain a focus on the customer before, during, and after the sale Success in retail, service, manufacturing, or any other business always boils down to the customer experience. Beemer and Shook use in-depth interviews with high-level managers from such companies as Chubb, NetJets, Edward Jones, Lexus, Johnson & Johnson, and Four Seasons Hotels to illustrate the best ways for creating exceptional customer service. The Customer Rules gives you the tools you'll need to become the undisputed leader in your industry.
