دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The customer experience book : how to design, measure and improve customer experience in your business
دانلود کتاب کتاب تجربه مشتری: چگونه می توان تجربه مشتری را در کسب و کار خود طراحی، اندازه گیری و بهبود بخشید
مشخصات کتاب
The customer experience book : how to design, measure and improve customer experience in your business
ویرایش:
نویسندگان: Pennington. Alan
سری:
ISBN (شابک) : 9781292148465, 1292148470
ناشر: Pearson
سال نشر: 2016
تعداد صفحات: 233
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 37,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب کتاب تجربه مشتری: چگونه می توان تجربه مشتری را در کسب و کار خود طراحی، اندازه گیری و بهبود بخشید: روابط با مشتری,خدمات مشتری,روابط با مشتری,خدمات مشتری
در صورت تبدیل فایل کتاب The customer experience book : how to design, measure and improve customer experience in your business به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کتاب تجربه مشتری: چگونه می توان تجربه مشتری را در کسب و کار خود طراحی، اندازه گیری و بهبود بخشید نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کتاب تجربه مشتری: چگونه می توان تجربه مشتری را در کسب و کار خود طراحی، اندازه گیری و بهبود بخشید
La 4ème de couverture indique: \"تجربه مشتری به سرعت در حال تبدیل شدن به یک جزء کلیدی از استراتژی کسب و کار و یک تمایز مهم در بازارهای شلوغ است، اما دانستن مراحل عملی کارهایی که باید انجام دهید می تواند دشوار باشد. کتاب تجربه مشتری به شما کمک می کند بفهمید کجا هستید. اکنون، چه کاری باید انجام دهید و چگونه برای کسب و کار خود بهبود دهید. از نقشه سفر مشتری گرفته تا استفاده از داده های بزرگ، این کتابچه راهنمای تجربه مشتری نهایی است برای کسب و کارها، صرف نظر از اندازه شرکت خود را به دو بخش تقسیم کنید، متوجه خواهید شد: چرا تجربه مشتری در کسب و کار بسیار مهم است (چگونه برای شما کاربرد دارد) و چگونه یک تجربه مثبت به مشتری ارائه دهید (راهنماهای گام به گام در مورد چگونگی از ابزارهای تجربه مشتری استفاده کنید و موفقیت را در کسب و کار خود بسنجید. تفکر سنتی در مورد مشتریان را به چالش بکشید و یاد بگیرید که چگونه متفاوت فکر کنید، از اشتباهات معمولی اجتناب کنید و مشتری را در DNA و ساختارهای سازمانی خود ادغام کنید. کتاب تجربه مشتری به شما مزایای کسب و کار و نحوه رویکرد، طراحی، رهبری و ارائه یک تجربه مشتری موثر را، در هر سطحی که هستید، نشان می دهد. بیشتر بخوانید.. .
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
La 4ème de couverture indique : "Customer experience is fast becoming a key component of business strategy and a critical differentiator in crowded markets, yet knowing the practical steps of what to do can be tricky. The Customer Experience Book helps you understand where you are now, what to do and how to improve for your business. From customer journey mapping to using big data, this is the ultimate customer experience manual for businesses, whatever the size of your company. Split into two parts, you'll discover : why customer experience is so important in business (how it applies to you) and, how to deliver a consistently positive customer experience (step-by-step guides on how to use customer experience tools and measure success in your business). Challenge traditional thinking about customers and learn how to think differently, avoid typical mistakes and integrate the customer into your organisational DNA and structures. The Customer Experience Book will show you both the business benefits and how to approach, design, lead and deliver an effective customer experience, whatever your level. Read more...
فهرست مطالب
Preface AcknowledgmentsIntroduction Part 1 - Customer Experience in Business 1. Does your customer experience happen by design or by accident?2. Connecting with your [inner] customer to create a customer intelligent company3. Emotions or how you feel and the customer experience Part 2 - Customer Experience in Action 4. Where are you? What do you want to deliver? 5. How to plan and deliver an improved experience6. How to use Customer Journey Mapping7. How to design new and improved experiences (WOW versus consistency)8. How to use measures to drive and deliver your experience9. How small data can make the difference10. How to build trust through experience11. How to equip and support teams for success
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب The Six-Hat Salesperson: A Dynamic Approach for Producing Top Results in Every Selling Situation
دانلود کتاب Bootstrap. Tworzenie interfejsów stron WWW
