مشخصات کتاب

The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model

ویرایش:  
نویسندگان: Coleman. Lance B  
سری:  
ISBN (شابک) : 9781482217100, 1482217104 
ناشر: Productivity Press 
سال نشر: 2014 
تعداد صفحات: 116 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب سازمان مشتری محور: به کارگیری مدل کانو نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب سازمان مشتری محور: به کارگیری مدل کانو

آیا سازمان شما رضایت مشتری را فراهم می کند یا وفاداری مشتری را القا می کند؟ کدام مهمتر است؟ ببینید چگونه درس‌های آموخته‌شده از بخش خدمات در تولید و سایر تنظیمات متنوع، از جمله بخش غیرانتفاعی و حتی در خانه خود، به کار گرفته شد. بررسی مدل کانو، سازمان مشتری محور: به کارگیری مدل کانو توضیح می دهد که چرا تنها برآوردن نیازهای مشتری دیگر برای سازمان های امروزی کافی نیست. این توضیح می دهد که چگونه می توان مشتریان واقعی - داخلی و خارجی را شناسایی کرد. خوانندگان یاد خواهند گرفت که چگونه به طور مستقیم از اصول کانو در محیط های کاری یا زندگی شخصی خود استفاده کنند، اولویت ها را تعیین کنند، کارایی را افزایش دهند، ارتباطات را بهبود بخشند و روابط موجود را گسترش دهند. این کتاب توضیح می دهد که چگونه یک پیشنهاد ارزش برای سازمان خود ایجاد کنید و مهمتر از آن، چگونه و چه زمانی خدمات "لذت بخش" ارائه دهید. این کتاب که نشان می‌دهد چگونه فلسفه کانو را در فعالیت‌های روزانه خود بگنجانید، برای هر سازمان یا فردی که به دنبال انجام کارهای بیشتر و کمتر با دستیابی به تمرکز واقعی مشتری محور است، خواندنی است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Does your organization provide customer satisfaction or does it inspire customer loyalty? Which is more important? See how lessons learned from the service sector were applied to manufacturing and other diverse settings, including the nonprofit sector and even on one’s own home front. Exploring the Kano Model, The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model explains why just meeting customer needs is no longer enough for today’s organizations. It explains how to identify true customers—both internal and external. Readers will learn how to directly apply Kano principles in their own business environments or personal lives, to establish priorities, increase efficiency, improve communication, and expand on existing relationships. The book explains how to establish a value proposition for your organization and, more importantly, how and when to provide "delightful" service. Demonstrating how to incorporate the Kano philosophy into your day-to-day activities, this book is a must-read for any organization or individual looking to do more with less by achieving a truly customer-driven focus.

فهرست مطالب

Content: Introducing the Kano Model Case-in-Point: Power of Kano in Action      Case-in-Point: Delightful Service           C.I.P. 1           C.I.P. 2      Case-in Point: Performing           C.I.P. 1           C.I.P. 2a           C.I.P. 2b  Shifting Focus Case-In-Point: Communication and Context Case-in-Point: Explicit versus Implicit Needs Case-in-Point: Voice of the Customer      External Customer       Internal Customer Case-in-Point: Internal Customers  Planning Tools 20 Keys Inverse Ishikawa (Fishbone) Diagram      Results Hoshin Kanri X-Matrix Quality Function Deployment (QFD)      Directions  Deployment Tools Implementation Monitoring and Feedback Audits      Sample Checklist Gantt Charts and Critical Path Method (CPM)      Gantt Chart      Critical Path Method (CPM) Supplier-Input-Process-Output-Customer (SIPOC) Diagram Value Stream Mapping      Compliance-Based Questions      Value-Add Questions Surveys Control Charts Gemba Walks Case-In-Point: Power of Gemba Walks  Metrics and Monitoring Why Bother? Case-In-Point: Importance of Monitoring Case-In-Point: Misalignment between Levels  Root Cause Analysis Introduction Case-in-Point: Is/Is Not  Project Management Introduction      Initiation/Planning      Execution      Control and Monitoring      Closure  Putting All the Pieces Together Delight in Manufacturing Delight in Service Provision  Conclusion  Bibliography  Index

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب The great recession and the distribution of household income

دانلود کتاب Access to History. From Second Reich to Third Reich Germany 1918-45 for Edexcel

دانلود کتاب Pulsewidth Modulated DC-to-DC Power Conversion: Circuits, Dynamics, and Control Designs

دانلود کتاب Theorie der stochastischen Automaten

دانلود کتاب Enterprise Architecture, Integration and Interoperability: IFIP TC 5 International Conference, EAI2N 2010, Held as Part of WCC 2010, Brisbane, Australia, September 20-23, 2010. Proceedings