The Blackwell Encyclopedia of Management, Marketing (Blackwell Encyclopaedia of Management) (Volume 9)

Cover......Page 1
Copyright......Page 5
Contents......Page 6
Preface......Page 7
About the Editors......Page 8
Contributors......Page 9
acculturation......Page 12
acculturation models......Page 13
adaptive strategy......Page 16
adoption process......Page 17
advertising......Page 18
affect......Page 19
agency......Page 21
AIDA model......Page 22
atmospherics......Page 23
attitudes......Page 24
awareness......Page 25
BCG matrix......Page 27
behavior theories......Page 28
behavioral perspective......Page 29
bidding......Page 31
bivariate analysis......Page 32
boundary spanning......Page 33
brand......Page 34
brand equity......Page 36
brand image......Page 37
brand loyalty......Page 38
business-to-business marketing......Page 39
buyer behavior models......Page 41
buyer behavior theories......Page 43
buyers......Page 44
buying center......Page 45
buying process......Page 46
causal research/causation......Page 47
channel conflict......Page 48
channels of distribution......Page 50
cluster analysis......Page 51
cognitive dissonance......Page 52
communications mix......Page 53
communications objectives......Page 54
communications research......Page 55
competitive advantage......Page 56
competitive strategy......Page 57
comprehension......Page 58
computers in marketing......Page 59
concept testing......Page 60
conjoint analysis......Page 62
construct equivalence......Page 63
consumer acculturation......Page 65
consumer buyer behavior......Page 66
consumer decision-making process......Page 69
consumer knowledge structures......Page 72
consumer learning......Page 74
consumer marketing......Page 75
consumer needs and motives......Page 76
consumer panels......Page 77
consumer protection......Page 78
consumerism......Page 79
continuous innovation......Page 80
corporate reputation......Page 81
corporate strategy......Page 86
cost leadership strategy......Page 87
cross-tabulations......Page 88
culture......Page 89
culture and behavior......Page 91
culture and social identity......Page 92
culture and societal behavior......Page 94
customer expectations......Page 95
customer portfolios......Page 96
customer relationship management......Page 98
customer satisfaction......Page 99
customers......Page 105
database......Page 107
demand......Page 108
demographic environment......Page 109
demographics......Page 110
depth interviews......Page 111
descriptive statistics......Page 112
design......Page 113
design management......Page 114
diffusion process......Page 115
direct marketing......Page 116
discount......Page 117
discourse analysis......Page 118
discriminant analysis......Page 119
diversification......Page 120
EFTPOS......Page 122
electronic data interchange (EDI)......Page 123
entrepreneurial strategy......Page 124
environmental analysis......Page 125
EPOS......Page 126
equivalence......Page 127
etic......Page 129
evoked set......Page 130
experience curve......Page 131
experimentation......Page 132
expert systems......Page 133
exporting......Page 134
external audit......Page 135
factorial research design......Page 136
feminism......Page 138
financial planning for marketing communications......Page 139
focus groups......Page 140
forecasting......Page 142
franchising......Page 144
functional equivalence......Page 146
generic strategies......Page 147
geodemographics......Page 148
global strategy......Page 150
globalization......Page 151
graphical representation......Page 153
growth vector matrix......Page 154
guarantees......Page 155
hierarchy of effects model......Page 156
horizontal integration......Page 157
hypothesis testing......Page 158
implementation......Page 159
impulse purchasing......Page 160
indirect communications......Page 161
innovation......Page 162
innovators......Page 163
integrated marketing communications......Page 164
interaction approach......Page 165
internal marketing......Page 168
international channel management......Page 170
international joint ventures......Page 171
international market entry and development strategies......Page 173
international marketing......Page 175
international marketing culture......Page 176
international marketing environment......Page 178
international marketing organization......Page 179
international marketing research......Page 181
international organizational structure......Page 183
international pricing policy......Page 184
international product adaptation......Page 186
international product standardization......Page 187
international strategic alliances......Page 188
Internet marketing......Page 190
interpersonal communications......Page 191
involvement......Page 192
key account......Page 194
legal system......Page 196
licensing......Page 197
lifestyles......Page 198
logistics......Page 200
magazines......Page 202
mail order......Page 203
market......Page 204
market orientation......Page 206
market segmentation......Page 207
market share......Page 210
marketing......Page 211
marketing channels......Page 213
marketing communications......Page 214
marketing control......Page 215
marketing decision support systems......Page 216
marketing ethics......Page 217
marketing financial services......Page 218
marketing information systems......Page 219
marketing management......Page 220
marketing mix......Page 221
marketing organization......Page 222
marketing orientation......Page 223
marketing planning......Page 224
marketing research......Page 225
marketing strategy......Page 227
mass media......Page 228
matched sampling......Page 229
measurement and scaling......Page 230
media schedule......Page 231
Minitab......Page 232
mission statement......Page 233
multidimensional scaling......Page 234
mystery shopping......Page 235
net margin......Page 237
network......Page 238
new product development......Page 240
noise......Page 242
non-price factors......Page 243
not-for-profit marketing......Page 244
observation......Page 245
one-step flow model......Page 246
organizational buying behavior......Page 247
organizational marketing......Page 250
organizational segmentation......Page 252
outbound communications......Page 253
own branding......Page 254
Pareto’s rule......Page 256
penetration pricing......Page 257
perceived risk......Page 258
personal selling......Page 259
personality......Page 260
planning style......Page 261
political marketing......Page 262
portfolio analysis......Page 266
positioning......Page 267
postmodern marketing......Page 268
predatory pricing......Page 269
price elasticity......Page 270
pricing......Page 271
pricing methods......Page 272
pricing process......Page 275
primary research......Page 276
product......Page 277
product concept......Page 278
product development......Page 279
product innovation......Page 280
product life cycle......Page 281
product manager......Page 282
product mix......Page 283
product planning......Page 284
product positioning......Page 285
Profit Impact of Marketing Strategies (PIMS)......Page 286
projective techniques......Page 287
psychographics......Page 288
publicity......Page 290
purchasing process......Page 291
qualitative research......Page 294
questionnaire design......Page 295
rating scales......Page 298
regionalism......Page 300
regression and correlation......Page 301
relationship marketing......Page 303
requirements capture......Page 307
retail buying......Page 308
retail distribution channels......Page 309
retail franchises......Page 310
retail image......Page 311
retail location......Page 312
retail positioning......Page 314
retail pricing......Page 315
retail product range......Page 316
retail promotion......Page 317
retail security......Page 318
retail service......Page 319
retailing......Page 320
reward/loyalty cards......Page 322
risk reduction......Page 323
sales force......Page 324
sales territory......Page 325
sampling......Page 326
scenario building......Page 329
secondary data......Page 330
segmentation variables......Page 331
selective retention......Page 334
self-concept......Page 335
service characteristics......Page 336
service design......Page 338
service encounters......Page 339
service environment......Page 340
service guarantees......Page 341
service price......Page 342
service process......Page 343
service product......Page 344
service quality......Page 345
service quality dimensions......Page 347
service quality gaps......Page 349
service quality measurement......Page 352
service recovery......Page 354
services marketing......Page 356
services sector......Page 357
shape......Page 358
shopping centers......Page 359
skimming pricing......Page 360
social class......Page 361
social marketing......Page 362
societal marketing......Page 363
source effect......Page 364
Statistical Package for the Social Sciences......Page 365
store choice......Page 366
store design......Page 367
strategic business units......Page 369
strategic decisions......Page 370
strategic objectives......Page 371
strategic planning......Page 372
strategy......Page 373
suppliers......Page 375
survey research......Page 376
symbolic consumption......Page 378
systems marketing......Page 379
telemarketing......Page 380
television-based home shopping......Page 381
test marketing......Page 382
trust......Page 384
types of measure......Page 385
uncertainty......Page 387
users......Page 388
utility......Page 389
value added......Page 390
viral marketing......Page 391
vision statement......Page 392
wheel of retailing......Page 393
word-of-mouth communications......Page 394
Index......Page 395