دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty
دانلود کتاب تجربه اپل: اسرار ساخت وفاداری مشتری فوق العاده بزرگ
مشخصات کتاب
The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty
ویرایش:
نویسندگان: Carmine Gallo
سری:
ISBN (شابک) : 0071793208, 9780071793209
ناشر: McGraw-Hill
سال نشر: 2012
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 38,000
در صورت ایرانی بودن نویسنده امکان دانلود وجود ندارد و مبلغ عودت داده خواهد شد
در صورت تبدیل فایل کتاب The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تجربه اپل: اسرار ساخت وفاداری مشتری فوق العاده بزرگ نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب تجربه اپل: اسرار ساخت وفاداری مشتری فوق العاده بزرگ
تمجید از تجربه اپل
\"سه پایه برای افسون وجود دارد: دوست داشتنی بودن، قابل اعتماد
بودن و کیفیت. تجربه اپل بهترین نمونه امروزی از همه است. سه
ستون. کتاب کارمین به شما کمک می‌کند تا همان نوع تجربه‌ای در
سطح جهانی را درک و اجرا کنید.\"
--Guy Kawasaki، نویسنده Enchantment: The Art of
Changing Hearts, Minds, and Actions و مبشر ارشد سابق
اپل
\"کارمین گالو به زیبایی و به سادگی آنچه تجربه خرده فروشی اپل
را بسیار موفق می کند توضیح می دهد. مهم نیست در چه نوع تجارتی
هستید، درس های بسیار ارزشمندی وجود دارد. در این کتاب!\"
--گار رینولدز، نویسنده پرفروش Presentation Zen و
The Naked Presenter
\ "تجربه اپل فقط برای خرده‌فروشان نیست. برای هر کسب‌وکاری که افراد را درگیر می‌کند کاربرد دارد. در اصل، این کتاب در مورد اپل نیست. بلکه در مورد ارائه بهترین تجربه ممکن است." --تونی هسیه، نویسنده پرفروش نیویورک تایمز ارائه شادی و مدیر عامل Zappos.com, Inc.
\"یک منبع هیجان انگیز برای هر صاحب کسب‌وکاری در هر کشوری که
می‌خواهد تجربه مشتری را دوباره تصور کند.\"
--Loic Le Meur، مدیر عامل LeWeb
\"چرا سایر تجربیات خرده‌فروشی نمی‌توانند آنقدر عالی باشند. به
عنوان فروشگاه اپل؟ کارمین گالو نه تنها به این سوال به خوبی
پاسخ می‌دهد، بلکه دقیقاً نشان می‌دهد که چگونه مطمئن شوید که
مشتریان شما هرگز آن را در مورد تجارت شما نمی‌پرسند.\"
--متیو ای. می، نویسنده در تعقیب ظرافت و قوانین
تفریق
\"کارمین گالو به جادوی استیو جابز: لمس زندگی مردم می رسد. این
چشم انداز ساده و در عین حال لذت بخش باید در قلب هر تعامل خرده
فروشی در جهان امروز باشد.\"
--Peter Steinlauf، رئیس Edmunds.com
\"این مجموعه باشکوه بینش راه را برای هر کسی که می‌خواهد یک
تجربه واقعا عالی ایجاد کند، چه در خرده‌فروشی، چه در خدمات یا
نرم‌افزار، روشن می‌کند. \"
--دان روم، نویسنده پشت دستمال سفره و بله بلاه
بلاه
بازآفرینی کسب و کار شما برای ارائه رضایت مشتریان و سودهای مشابه اپل
فروشگاه های اپل در هر فوت مربع از هر خرده فروش دیگری درآمد بیشتری کسب می کنند. اما هسته اصلی موفقیت اپل و وفاداری شدید مشتریان، فقط محصولات «بسیار عالی» نیستند. ، اما افراد بزرگی که آگاه، توانمند و با انگیزه برای ارائه یک تجربه مشتری بی نظیر هستند. در تجربه اپل، نویسنده پرفروش بین المللی کارمین گالو اصول و شیوه های پشت این تعهد کامل به مشتری را شرح می دهد و توضیح می دهد. چگونه نام تجاری شما می تواند با ارائه همین استاندارد بالای خدمات به نتایج برجسته ای دست یابد.کارمین گالو با متخصصان در تمام سطوحی که اپل را مطالعه کرده اند مصاحبه کرد و او صدها ساعت را صرف مشاهده سطح فروش در فضای خرده فروشی اپل و یادگیری در مورد چشم انداز اپل کرد. او با استفاده از بینش و داده‌های این منابع، مدل مشتری‌محور اپل را برای ارائه یک برنامه اقدام با سه حوزه متمایز ارائه می‌کند:
- الهام بخش مشتری داخلی خود باشیدبا آموزش، پشتیبانی و ارتباطاتی که یک "حلقه بازخورد" را برای بهبود عملکرد در هر سطح ایجاد می کند
- به مشتری خارجی خود خدمت کنیدبا داستان های نام تجاری مقاومت ناپذیر و فروشندگان اختصاصی که شامل پنج مرحله خدمات APPLE هستند-- رویکرد، بررسی، ارائه، گوش دادن، پایان دادن به یک خداحافظی دوست داشتنی
- تنظیم مرحله با اطمینان از اینکه هیچ عنصری در ایجاد یک محیط خرده فروشی همهجانبه که در آن مشتریان می توانند ببینند، لمس کنند، نادیده گرفته نمی شود. و در مورد محصولات خود بیاموزید
با تجربه اپل می توانید با افزودن ارزش واقعی به هر تعامل با مشتری، بازگشت سرمایه خود را در خرده فروشی بهبود بخشید. بهتر از آن، هر کسب‌وکاری که با افراد سر و کار دارد - کارمندان یا مشتریان - می‌تواند تکنیک‌هایی را برای دستیابی به تسلط بر بازار مشابه اپل با غنی‌سازی زندگی، ایجاد وفاداری، و تجسم مجدد تجربه مشتری اتخاذ کند.
Carmine Galloمربی ارتباطات تحسین برانگیزترین برندهای جهانی است. گالو مجری و خبرنگار سابق CNN و CBS، یک سخنران اصلی محبوب است و با مدیران اینتل، سیسکو، شورون، هیولت پاکارد، کوکاکولا، فایزر و بسیاری دیگر کار کرده است. گالو می نویسد «مربی ارتباطات من»، ستونی منظم برای Forbes.com. او چندین کتاب بین المللی پرفروش و برنده جوایز نوشته است، از جمله رازهای نوآوری استیو جابز، رازهای ارائه استیو جابز، و قدرت چهار ضلعی. گالو در وال استریت ژورنال، نیویورک تایمز، و موفقیت و در CNBC برجسته شده است. او با همسر و دو دخترش در پلسانتون، کالیفرنیا زندگی می کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Praise for THE APPLE EXPERIENCE
"There are three pillars of enchantment: likability,
trustworthiness, and quality. The Apple experience is the
best modern-day example of all three pillars. Carmine's book
will help you understand and implement the same kind of
world-class experience."
--Guy Kawasaki, author of Enchantment: The Art of
Changing Hearts, Minds, and Actions and former chief
evangelist of Apple
"Carmine Gallo explains beautifully and simply just what
makes the Apple retail experience so successful. No matter
what kind of business you are in, there are insanely valuable
lessons in this book!"
--Garr Reynolds, best-selling author of Presentation
Zen and The Naked Presenter
"The Apple Experience isn't just for retailers. It applies to any business that involves people. At its core, this book is not about Apple. It's about delivering the best experience possible." --Tony Hsieh, New York Times bestselling author of Delivering Happiness and CEO of Zappos.com, Inc.
"An exciting resource for any business owner in any country
who wants to reimagine the customer experience."
--Loic Le Meur, CEO, LeWeb
"Why can't other retail experiences be as great as an Apple
store's? Not only does Carmine Gallo answer that question
brilliantly, but he shows precisely how to make sure your
customers never ask it about your business."
--Matthew E. May, author of In Pursuit of Elegance
and The Laws of Subtraction
"Carmine Gallo gets to the magic of Steve Jobs: Touching
people's lives. This simple, yet delightful vision should be
at the heart of every retail interaction in the world
today."
--Peter Steinlauf, Chairman, Edmunds.com
"This magnificent collection of insights illuminates the way
for anyone who wants to create a truly great experience,
whether in retail, service, or software. "
--Dan Roam, author of The Back of the Napkin and
Blah Blah Blah
Reinvent your business to deliver Apple-like customer satisfaction and profits
Apple Stores earn more money per square foot than any other retailer. At the core of Apple’s success and intense customer loyalty, however, aren’t just “Insanely Great” products, but great people who are informed, empowered, and motivated to deliver an unbeatable customer experience. In The Apple Experience, internationally bestselling author Carmine Gallo details the principles and practices behind this total commitment to the customer and explains how your brand can achieve outstanding results by delivering this same high standard of service.Carmine Gallo interviewed professionals at all levels who have studied Apple, and he spent hundreds of hours observing the selling floor in Apple’s retail space and learning about Apple’s vision and philosophy. Using insights and data from these sources, he breaks down Apple’s customercentric model to provide an action plan with three distinct areas of focus:
- Inspire Your Internal Customer with training, support, and communications that create a “feedback loop” for improving performance at every level
- Serve Your External Customer with irresistible brand stories and dedicated salespeople who embody the APPLE five steps of service-- Approach, Probe, Present, Listen, End with a fond farewell
- Set the Stage by ensuring that no element is overlooked in creating an immersive retail environment where customers can see, touch, and learn about your products
With The Apple Experience, you can improve the return on your investment in retail by adding real value to every customer interaction. Better still, any business that deals with people--employees or customers--can adopt the techniques to achieve Apple-like market dominance by enriching lives, building loyalty, and reimagining the customer experience.
Carmine Gallo is the communications coach for the world’s most admired global brands. A former anchor and correspondent for CNN and CBS, Gallo is a popular keynote speaker and has worked with executives at Intel, Cisco, Chevron, Hewlett-Packard, Coca-Cola, Pfizer, and many others. Gallo writes “My Communications Coach,” a regular column for Forbes.com. He has written several internationally bestselling and award--winning books, including The Innovation Secrets of Steve Jobs, The Presentation Secrets of Steve Jobs, and The Power of foursquare. Gallo has been featured in the Wall Street Journal, the New York Times, and Success magazine and on CNBC. He lives in Pleasanton, California, with his wife and two daughters.
