Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau: Anwendung und Gestaltungsempfehlungen

در مهندسی مکانیک و کارخانه، خدمات از راه دور امروزه به‌طور فزاینده‌ای به‌عنوان شکلی از خدمات آینده‌گرا برای وفاداری مشتری و متمایز شدن از رقبا مورد بحث قرار می‌گیرد. خدمات ارائه شده توسط مخابرات باعث کاهش زمان خرابی و بهینه سازی فرآیندهای خدمات می شود.
آرنت بورگمایر در تجزیه و تحلیل تجربی خود یک "پارادوکس انتشار" را توسعه می دهد: علیرغم پتانسیل سود بالا برای ارائه دهندگان خدمات و کاربران، خدمات از راه دور فقط یک انتشار متوسط ​​را نشان می دهد. این به این دلیل است که اثرات حفظ مرتبط با سیستم منجر به وابستگی های انفجاری در بخشی از دریافت کنندگان خدمات و نبردهای توزیع بر سر به اصطلاح شبه رانت می شود.

نویسنده در بخش نظری کار خود یک "پارادوکس فرم هماهنگی" را نشان می دهد: برخلاف فرض تئوری هزینه تراکنش طبق نظر ویلیامسون، خدمات از راه دور، علیرغم سرمایه گذاری های خاص بالا، عدم قطعیت رفتاری بالا و اجرا به ندرت از طریق بازار، هیچ تمایل قابل توجهی به سمت یکپارچگی یا تمرکز نشان نمی دهد. این شکل از خدمات اغلب مبتنی بر روابط تجاری موجود و مبتنی بر اعتماد است و بنابراین بیشتر ابزاری برای حفظ مشتری است تا جذب مشتریان جدید. توصیه های عملی برای اجرای سرویس از راه دور کار را کامل می کند.

Im Maschinen- und Anlagenbau wird Teleservice als zukunftsorientierte Dienstleistungsform zur Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb heute verstärkt diskutiert. Durch Telekommunikation erbrachte Leistungen reduzieren Stillstandszeiten und optimieren Serviceprozesse.
Arndt Borgmeier entwickelt in seiner empirischen Analyse ein "Diffusionsparadoxon": Trotz des hohen Nutzenpotentials für Servicegeber und -nehmer zeigt Teleservice nur eine durchschnittliche Diffusion. Denn systemtechnisch bedingte Bindungseffekte führen zu brisanten Abhängigkeiten der Servicenehmer und Verteilungskämpfen um die sogenannte Quasirente.

Im theoretischen Teil seiner Arbeit zeigt der Autor ein "Koordinationsformenparadoxon" auf: Entgegen der Vermutung der Transaktionskostentheorie nach WILLIAMSON wird Teleservice trotz hoher spezifischer Investitionen, hoher Verhaltensunsicherheit und seltener Ausführung über den Markt ohne auffällige Integrations- oder Konzentrationstendenzen erbracht. Diese Serviceform basiert oft auf existierenden, vertrauensbasierten Geschäftsverbindungen und ist daher eher ein Instrument zur Kundenbindung als zur Neukundengewinnung. Praktische Empfehlungen zur Umsetzung von Teleservice ergänzen die Arbeit.