Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English

اگر انگلیسی زبان غیر بومی هستید و به عنوان بخشی از کار خود تماس های تلفنی برقرار می کنید، این کتاب برای شما مناسب است. با اعمال دستورالعمل های پیشنهادی، شانس بسیار بیشتری برای برقراری تماس تلفنی موثر خواهید داشت. شما یاد خواهید گرفت که چگونه:

• آماده شدن برای تماس هم از نظر روانی و هم از نظر زبان انگلیسی
  
• دریافت تماس‌ها (اگر روی پذیرش)
  
• پیام بگذارید
  
• در مورد شرکت دیگری اطلاعات کسب کنید و در مورد شرکت خود صحبت کنید
  
• تعقیب افراد (یعنی افراد کسانی که درخواست‌های شما را پیگیری نکرده‌اند)
  
• با تماس‌ها و تماس‌گیرندگان مشکل برخورد کنید و روش تلفن خود را بهبود بخشید
  
• از تلفن در حین کار بر روی میز کمک استفاده کنید یا خط کمک
  
• مشکلات زبان را حل کنید (یعنی وقتی نمی توانید انگلیسی طرف مقابل را بفهمید)
  
• تلفظ خود را بهبود ببخشید
  
• از منابع استفاده کنید در اینترنت برای بهبود مهارت های شنیداری خود

این کتاب با فصلی از عبارات مفید به پایان می رسد. یک مقدمه مختصر برای مربیان در مورد نحوه آموزش مهارت های تلفن و میز کمک در یک دوره انگلیسی تجاری وجود دارد.

If you are a non-native English speaker and make telephone calls as part of your work, then this book is for you. By applying the suggested guidelines, you will stand a much greater chance of making an effective telephone call. You will learn how to:<p>

• prepare for a call both psychologically and from an English language point of view<br>
• receive calls (if you work on reception)<br>
• leave messages<br>
• find out about another company and talk about your own company<br>
• chase people (i.e. people who have not followed up your requests)<br>
• deal with difficult calls and callers, and improve your telephone manner<br>
• use the telephone while working on a help desk or helpline<br>
• resolve language difficulties (i.e. when you cannot understand the other person's English)<br>
• improve your pronunciation<br>
• use resources on the Internet to improve your listening skills<p>

The book concludes with a chapter of useful phrases. There is a brief introduction for trainers on how to teach telephone and helpdesk skills within a Business English course.