مشخصات کتاب

Telefontraining in Banken: Finanzdienstleistungen erfolgreich verkaufen

ویرایش:  
نویسندگان: Dipl.-Kfm. Günther Geyer (auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783322948236, 9783322948229 
ناشر: Gabler Verlag 
سال نشر: 1994 
تعداد صفحات: 203 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب آموزش تلفنی در بانک ها: فروش موفق خدمات مالی: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی

در صورت تبدیل فایل کتاب Telefontraining in Banken: Finanzdienstleistungen erfolgreich verkaufen به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب آموزش تلفنی در بانک ها: فروش موفق خدمات مالی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب آموزش تلفنی در بانک ها: فروش موفق خدمات مالی

تقریباً ده سال از اولین انتشار این کتاب می گذرد. در این دهه اتفاقات زیادی پیرامون تلفن به عنوان یک ابزار ارتباطی و فروش رخ داده است. در سال 1985 اصطلاحاتی مانند فروش تلفنی، بازاریابی تلفنی یا بانکداری تلفنی اصطلاحات عجیب و غریب در بانک ها بودند. این کتاب زمینه کاملا جدیدی را برای بانک ها و بانک های پس انداز ایجاد کرد. تماس تلفنی مربوط به فروش اغلب اشتباه ارزیابی می شد، زیرا "هر کودک کوچک" می تواند تلفن کند. اما تماس های فروش بسیار بیشتر از تماس های تلفنی خصوصی معمولی نیاز دارند. مشتری مداری و دانش فروش مربوط به تماس های تلفنی در عین حال به موضوعی اجباری برای آموزش و آموزش بیشتر تبدیل شده است. این ابزار به طور پیوسته اهمیت پیدا کرده است و اکنون به عنوان یک ابزار فروش مکمل و مستقل به طور جدی تثبیت شده است. سرمایه‌گذاری‌های چند سال اخیر بدیهی است که نتیجه داده است: بسیاری از مدیران بانک‌ها اکنون به نتایج مثبت شگفت‌انگیز تماس تلفنی متقاعد شده‌اند، مشتریان با سطح پذیرش فوق‌العاده بالایی واکنش نشان می‌دهند و بسیاری از کارمندان بانک و پس‌انداز در این میان به موفقیت شخصی دست یافته‌اند. تلفن. تغییر در بخش مالی باعث تقویت بیشتر شده است. رقبای موفق بانک ها و بانک های پس انداز - ارائه دهندگان خدمات مالی مانند شرکت های بیمه و مهمتر از همه، ساختارهای فروش در حال رشد پویا - از تلفن به طور بسیار سیستماتیک و موفق استفاده می کنند. علاوه بر این، فناوری مخابرات، ارائه دهندگان ارتباطات از راه دور و صنعت کامپیوتر (تلفن) دائماً نوآوری هایی با امکانات کاربردی بهبود یافته ارائه می دهند. شرکت‌های خدماتی مانند آژانس‌های تلفن، طیف روزافزون خدمات مرتبط با تلفن را تکمیل می‌کنند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Seit dem ersten Erscheinen dieses Buches sind inzwischen fast zehn Jahre vergangen. In diesem Jahrzehnt hat sich eine Menge rund um das Kom munikations- und Verkaufsinstrument Telefon getan. 1985 waren Be griffe wie Telefonverkauf, Telefonmarketing oder Telefonbanking exoti sche Begriffe in Kreditinstituten. Das Buch betrat absolutes Neuland für Banken und Sparkassen. Das verkäuferische Telefonieren wurde oft verkannt, da ja "schon jedes kleine Kind" telefonieren kann. Doch verkäuferische Telefonate verlan gen deutlich mehr als das übliche private Telefonat. Das kundenorien tierte und verkäuferische Know-how rund um das Telefonat ist inzwi schen zum Pflichtgegenstand von Aus- und Weiterbildung geworden. Das Hilfsmittel hat kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und hat heute seinen festen Platz als ergänzendes und selbständiges Vertriebsinstru ment. Die Investitionen der letzten Jahre haben sich offensichtlich gelohnt: Viele Bankmanager sind inzwischen von den überraschend positiven Er gebnissen des Telefonkontaktes überzeugt, Kunden reagieren mit außer ordentlich großer Akzeptanz und viele Bank- und Sparkassenmitarbeiter haben sich zwischenzeitlich persönliche Erfolge mit dem Telefon geholt. Der Wandel in der Finanzwirtschaft hat für einen zusätzlichen Schub ge sorgt. Die erfolgreichen Wettbewerber von Banken und Sparkassen - Fi nanzdienstleister wie Versicherungen und vor allem dynamisch wach sende Strukturvertriebe - setzen das Telefon sehr systematisch und erfol greich ein. Zusätzlich bieten die Telekommunikationstechnik, die Tele kommunikationsanbieter und die (Telefon- )Computerbranche ständig Neuigkeiten mit verbesserten Einsatzmöglichkeiten. Serviceuntemeh men wie Telefonagenturen ergänzen das ständig steigende Angebot rund um das Telefon.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-IX
Telefoneinsatz bei Kreditinstituten....Pages 1-12
Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten....Pages 13-22
Verhalten im Telefonat....Pages 23-78
Kundenanrufe....Pages 79-96
Berateranrufe....Pages 97-130
Nichtkundenanrufe....Pages 131-145
Akquisitionstelefonate....Pages 147-170
Telefonieren in schwierigen Situationen....Pages 171-194
Back Matter....Pages 195-206

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Life Before Birth: The Moral and Legal Status of Embryos and Fetuses

دانلود کتاب Quasi-Periodic Motions in Families of Dynamical Systems

دانلود کتاب Lonely Planet Best Road Trips Europe 2 (Road Trips Guide)

دانلود کتاب High mountains and cold seas : a biography of H.W. Tilman

دانلود کتاب Gesture in Language: Development Across the Lifespan