دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Telefonpraxis in Banken: Kunden besser betreuen — Leistungen erfolgreicher verkaufen
دانلود کتاب تمرین تلفنی در بانک ها: مراقبت بهتر از مشتری - فروش خدمات با موفقیت بیشتر
مشخصات کتاب
Telefonpraxis in Banken: Kunden besser betreuen — Leistungen erfolgreicher verkaufen
ویرایش: 2
نویسندگان: Günther Geyer (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783409296397, 9783322874863
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 1988
تعداد صفحات: 170
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 5 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 51,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب تمرین تلفنی در بانک ها: مراقبت بهتر از مشتری - فروش خدمات با موفقیت بیشتر: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب Telefonpraxis in Banken: Kunden besser betreuen — Leistungen erfolgreicher verkaufen به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تمرین تلفنی در بانک ها: مراقبت بهتر از مشتری - فروش خدمات با موفقیت بیشتر نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب تمرین تلفنی در بانک ها: مراقبت بهتر از مشتری - فروش خدمات با موفقیت بیشتر
هفت دلیل مهم به نفع استفاده از تلفن در تماس با مشتریان در بانک ها است: 1. اثر تبلیغاتی مراقبت از مشتری تلفنی 2. پاسخگویی فوری به تلفن 3. هزینه های تلفن نسبتاً پایین 4. قدردانی از مشتری از طریق تماس 5. پذیرش متقابل به عنوان یک وسیله ارتباطی 6. چارچوب قانونی مجاز برای بازاریابی تلفنی 7. گزینه های آماده سازی عالی استفاده از تلفن برای غیرمشتریان خصوصی، در بررسی مشروعیت و انعقاد قرارداد و همچنین محدود شده است. توسط چارچوب فنی 17 3. اشکال استفاده از تلفن در بانک ها 3.1 نمای کلی تماس های تلفنی در بانک ها را می توان با مشتریان و غیرمشتریان انجام داد. ابتکار مکالمه می تواند از جانب کارمند بانک یا مشتری باشد. ترکیب این شرایط چارچوب منجر به چهار شکل مختلف تماس تلفنی می شود (شکل 1): مشاور به مشاور واکنش نشان می دهد تماس گیرنده فعال می شود و شریک Thlefon مشتری است تماس های مشاور تماس های مشتری تماس های مشتری شریک Thlefon غیر مشتری است تماس های غیرمشتری تلفن جذب فراخوانی شکل 1: فرم‌های مکالمه Thlefonse در بخش‌های 3.2 تا 3.5 زیر، این چهار شکل مکالمه با جزئیات بیشتر توضیح داده شده‌اند. فصل 4. حاوی اطلاعات دقیق در مورد نحوه رفتار با تلفن است. در فصل های ص تا 8. سپس اطلاعات گسترده ای در مورد چگونگی ادامه موفقیت آمیز برای هر نوع مکالمه و همچنین نمونه های منفی و مثبت گفتگو پیدا خواهید کرد. سپس فصل 9 نکات ارزشمندی در مورد تلفن در شرایط دشوار به شما می دهد. تمرین 3: ویژگی های خاص فرم های مکالمه تلفنی "تماس با مشتری"، "تماس مشاور"، "تماس غیر مشتری" و "تلفن اکتساب" را خلاصه کنید.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Sieben gewichtige Grfinde sprechen fUr den Einsatz des Thlefons im Kunden kontakt bei Kreditinstituten: 1. Die werbende Wirkung telefonischer Kundenpflege 2. Die sofortige Reaktion am Telefon 3. Die vergleichsweise gunstigen Thlefonkosten 4. Die Aufwertung des Kunden durch Anrufe 5. Die beidseitige Akzeptanz als Kommunikationsmittel 6. Der erlaubte rechtliche Rahmen fur Thlefon-Marketing 7. Die hervorragenden VorbereitungsmOglichkeiten Der Thlefoneinsatz wird bei privaten Nichtkunden, bei der Legitimationspru fung und dem VertragsabschluB sowie durch den technischen Rahmen ein geengt. 17 3. Formen des Thlefoneinsatzes bei Kreditinstituten 3.1 Obersicht Thlefongespdlche in Kreditinstituten kOnnen mit Kunden und mit Nichtkunden ge fuhrt werden. Die Gespdlchsinitiative kann vom Bankangestellten oder yom Kunden ausgehen. Aus der Kombination dieser Rahmenbedingungen ergeben sich vier unter schiedliche Formen von Thlefonaten (Abb. 1): Berater reagiert auf Berater wird aktiv den Anrufer und ruft an Thlefonpartner ist Kunde Berateranrufe Kundenanrufe Thlefonpartner ist Nichtkunde Nichtkundenanrufe Akquisitionstelefonat Abb. 1: Thlefonsesprllchsformen In den folgenden Abschnitten 3.2 bis 3.5 werden diese vier Gespdlchsformen nlher er Ulutert. Das Kapitel4. enthalt ausfUhrliche Hinweise zum Verhalten am Thlefon. In den Kapiteln S. bis 8. rmden Sie dann zu jeder Gespdlchsform umfangreiche Hinweise zur erfolgreichen Vorgehensweise sowie negative und positive Dialogbeispiele. Das 9. Kapitel gibt Ihnen dann noch wertvolle Hinweise zum Thlefonieren in schwierigen Si tuationen. OBUNG 3: Stellen Sie die Besonderheiten der Thlefongespdlchsformen "Kunden anruf", "Berateranruf", "Nichtkundenanruf" und "Akquisitionstelefo nat" stichwortartig zusammen.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-6
Zu diesem Buch....Pages 7-8
Telefoneinsatz bei Kreditinstituten....Pages 9-17
Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten....Pages 19-26
Verhalten im Telefongespräch....Pages 27-73
Kundenanrufe....Pages 75-88
Berateranrufe....Pages 89-115
Nichtkundenanrufe....Pages 117-128
Akquisitionstelefonate....Pages 129-145
Telefonieren in schwierigen Situationen....Pages 147-165
Verzeichnisse....Pages 167-175
Back Matter....Pages 176-176
