مشخصات کتاب

Telefonpraxis in Banken: Kunden besser betreuen — Leistungen erfolgreicher verkaufen

ویرایش: 1 
نویسندگان: Günther Geyer (auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783409196390, 9783322874832 
ناشر: Gabler Verlag 
سال نشر: 1985 
تعداد صفحات: 161 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 6 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب تمرین تلفنی در بانک ها: مراقبت بهتر از مشتری - فروش خدمات با موفقیت بیشتر: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی

در صورت تبدیل فایل کتاب Telefonpraxis in Banken: Kunden besser betreuen — Leistungen erfolgreicher verkaufen به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب تمرین تلفنی در بانک ها: مراقبت بهتر از مشتری - فروش خدمات با موفقیت بیشتر نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب تمرین تلفنی در بانک ها: مراقبت بهتر از مشتری - فروش خدمات با موفقیت بیشتر

چهار شکل اساسی وعده های حمایتی در بانک را می توان از نشست کارکنان فعال و واکنش پذیر بانک و همچنین مشتریان و غیرمشتریان استخراج کرد. بر این اساس، Thlefonate به تماس های مشتری (= Thlefonate واکنشی)، تماس های مشاور (= Thlefonate فعال)، تماس های غیر مشتری و تماس های جذب (= تماس با غیر مشتری) تقسیم می شود. با استفاده منظم از همه اشکال مکالمه تلفنی، به روابط تجاری پایدار، معاملات و معاملات اضافی و همچنین روابط تجاری جدید دست پیدا می کنید. 23 4. رفتار با تلفن 4.1 مثال های عملی (نام، بانک). 5 S: K: سرخ شده، روز بخیر. خوب دراز کشیدن می توانم به شما کمک کنم؟ S: K: خب، امیدوارم همینطور باشد! من اخیراً با بانکم چند مشکل داشتم و اکنون می خواهم دنبال یک بانک جدید بگردم. S: پس. و بعد من به دفترچه تلفن نگاه کردم و شما همان بالا هستید. ک: آه. S: K: اول از همه، من می خواهم وام ساخت و ساز خود را بازسازی کنم و می خواستم بپرسم که آیا شما حاضرید چنین چیزی را بپذیرید؟ س: اساساً ما آماده انجام تجارت هستیم. آیا می توانم شما را به یکی از همکارانی که مسئول تامین مالی ساخت و ساز است معرفی کنم؟ بله، لطفا. ک: یک لحظه س: - مکث ب: (نام دیگر). ک: سرخ شده، خوب است. گوتن لگ، چه چیزی می خواهید بدانید؟ ب: ک: آیا همکارتان قبلاً به شما گفته است که مشکل چیست؟ بله، او به طور خلاصه به من گفت که در مورد تجدید ساختار بدهی است. ب: درست است، من می خواهم بانک قدیمی خود را ترک کنم. من عصبانی شدم. ک: ب: اوه. ابتدا می خواهم وام ساخت و ساز را کم کنم و اول از همه می خواستم شرایط K: را بشنوم که می توانید به من پیشنهاد دهید.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Die vier Grundformen von Thlefungespmchen in der Bank lassen sich aus dem Zusammentreffen von aktiven und reaktiven Bankmitarbeitern sowie Kunden und Nicht-Kunden ableiten. Danach unterscheiden Thlefonate sich in Kundenanrufe (= reaktive Thlefonate), Berateranrufe (= aktive Thlefonate), Nichtkundenanrufe und Akquisitionstelefonate (= Anrufe bei Nichtkunden). Mit der regelmaBigen Nutzung aller Thlefongesprachsformen erreichen Sie sta­ bile Geschaftsbeziehungen, Geschliftsabschlusse und Zusatzgeschlifte sowie neue Geschaftsbeziehungen. 23 4. Verhalten im Telefongesprach 4.1 Praxisbeispiele (Name), Bank). 5 S: K: Fried, guten Tag. Guten lag. Kann ich Ihnen helfen? S: K: Na, ich hoffe doch! Ich habe in letzter Zeit mit meiner Bank so einige Proble­ me, und da m6chte ich jetzt eine neue Bank suchen. S: So. Und da habe ich ins Telefonbuch geschaut, und da stehen Sie weit oben. K: Aha. S: K: Zunlichst m6chte ich meinen Baukrcdit umschulden ulld wollte fragen, ob Sie da bereit wliren, so etwas zu ubernehmen? S: Grundslitzlich sind wir bereit, Geschafte zu machen. Darf ich Sie kurz mal mit einer Kollegin verbinden, die ist fur Baufinanzierungen zustlindig? Ja, bitte. K: Einen Moment S: - Pause­ B: (Anderer Name). K: Fried, guten lag. Guten lag, was m6chten Sie wissen? B: K: Hat Ihnen Ihr Kollege schon geschildert, urn welches Problem es geht? Ja, er hat mir kurz gesagt, daB es um eine Umschuldung geht. B: Richtig, ich m6chte meine alte Bank verlassen; da habe ich mich geargert. K: B: Oh. Zunlichst m&hte ich den Baukredit abziehen und wollte zunlichst mal die K: Konditionen h6ren, die Sie mir anbieten k6nnen.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages 1-6
Zu diesem Buch....Pages 7-7
Telefoneinsatz bei Kreditinstituten....Pages 9-16
Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten....Pages 17-23
Verhalten im Telefongespräch....Pages 25-69
Kundenanrufe....Pages 71-84
Berateranrufe....Pages 85-109
Nichtkundenanrufe....Pages 111-122
Akquisitionstelefonate....Pages 123-139
Telefonieren in schwierigen Situationen....Pages 141-158
Verzeichnisse....Pages 159-160

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Advances in the Conceptualization of the Stress Process: Essays in Honor of Leonard I. Pearlin

دانلود کتاب An Introduction to Multivariate Statistical Analysis (Wiley Series in Probability and Statistics)

دانلود کتاب Democratic Breakdown and the Decline of the Russian Military

دانلود کتاب Tintin in Tibet (The Adventures of Tintin 20)

دانلود کتاب Ghost Mountain