Telefoncoaching

تلفن رسانه تماس شماره 1 در بخش B2B است. برای اکثر شرکت ها، این مهم ترین ابزار در ارتباط با مشتری و در دستیابی فعالانه مشتریان جدید است، با این حال، بسیاری از کارمندان در استفاده از تلفن به عنوان ابزار فروش، بی تجربه و ناامن هستند. "کوچینگ تلفنی" یک مفهوم 10 مرحله ای آزمایش شده را ارائه می دهد که با آن می توان موفقیت فروش را چند برابر کرد. علاوه بر دستورالعمل های خاص، این کتاب حاوی راهنماهای بحث مفید، پیشنهادات ارزشمند و چک لیست ها و مثال های متعدد برای کاربرد عملی است. علاوه بر این: استراتژی‌های اثبات‌شده برای غلبه بر مخالفت‌های مشتری، نکاتی برای رسیدگی حرفه‌ای به شکایات و به‌ویژه آغازگر مکالمه مؤثر برای جذب مشتری جدید. نسخه سوم با استراتژی های ویژه برای بازیکنان پیشرفته تکمیل شده است.

برای همه افرادی که در فروش به طور منظم از تلفن برای تماس با مشتری استفاده می‌کنند، ضروری است.

Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfältigen. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden, wertvolle Anregungen sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis. Zudem: Bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise. Die dritte Auflage wurde um spezielle Strategien für Fortgeschrittene ergänzt.

Unverzichtbar für alle im Vertrieb, die das Telefon regelmäßig zum Kundenkontakt einsetzen.