Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken: Die Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland

جسیکا لانگن نقش استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات را در فرآیندهای جابجایی در شبکه‌های شرکت بررسی می‌کند. او با استفاده از مطالعات موردی در مراکز تماس، ارتباط بین فرآیندهای بازسازی فضایی و استفاده از فناوری در سازمان‌ها را نشان می‌دهد. نویسنده برای تجزیه و تحلیل گرایش‌های فعلی در زمینه کار خدمات رایانه‌ای، یافته‌های علوم اجتماعی را در مورد فراملی‌سازی و شبکه‌سازی سازمان‌های کاری ترکیب می‌کند. به نظر می‌رسد که گزینه‌های جابه‌جایی کار که با استفاده از فناوری ارائه شده است، تنها تا حدی اجرا شده‌اند و به سختی منجر به بین‌المللی شدن کار مرکز تماس می‌شود. در عوض، اجرای بازسازی مناسب به ویژگی‌های بافت‌های محلی (به عنوان مثال بازارهای کار) و پتانسیل توزیع مجدد کار بین مشتریان، کارکنان و فناوری بستگی دارد.

Jessica Longen untersucht, welche Rolle der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien bei Verlagerungsprozessen in Unternehmensnetzwerken spielt. Anhand von Fallstudien in Callcentern zeigt sie die Zusammenhänge zwischen räumlichen Restrukturierungsprozessen und Technikeinsatz in Organisationen auf. Zur Analyse aktueller Tendenzen im Bereich informatisierter Dienstleistungsarbeit kombiniert die Autorin sozialwissenschaftliche Erkenntnisse zur Transnationalisierung und Vernetzung von Arbeitsorganisationen. Es zeigt sich, dass die durch den Technikeinsatz gegebenen Optionen der Verlagerung von Arbeit nur teilweise umgesetzt werden und kaum in eine Internationalisierung von Callcenter-Arbeit münden. Die Durchführung entsprechender Restrukturierungen hängt vielmehr auch von Charakteristika lokaler Kontexte (wie z.B. Arbeitsmärkten) und Potentialen der Umverteilung von Arbeit zwischen Kunden, Beschäftigten und Technik ab.