TA-Q-BIN: Service Excellence and Innovation in Urban Logistics

این کتاب رازهای موفقیت Yamato Transport را در حفظ و گسترش رهبری خود در بازار تحویل بسته داخلی ژاپن نشان می دهد. این شش مورد را نشان می‌دهد که نشان می‌دهد چگونه سرویس شاخص یاماتو، TA-Q-BIN، از دهه 1970 به نفع مصرف‌کنندگان، به‌ویژه ساکنان شهری، تکامل یافته است و چگونه TA-Q-BIN به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی روزمره ژاپنی تبدیل شده است. هر یک از شش مورد منحصربفرد به عنوان یک مورد آموزشی مستقل برای دانشجویان کارشناسی و کارشناسی ارشد عمل می‌کند و طراحی خدمات خاص، مدیریت عملیات، نوآوری، مدیریت تامین‌کننده و مسئولیت اجتماعی را در چارچوب یک ارائه‌دهنده خدمات لجستیکی آسیایی توصیف می‌کند. این کتاب همچنین شامل ارائه‌های روشنگری از چالش‌های پیش روی ارائه دهندگان خدمات لجستیک و زنجیره تامین در آسیا و پاسخ‌های نوآورانه آنها به این چالش‌ها با استفاده از موارد واقعی است. علاوه بر مصاحبه با سهامداران کلیدی یاماتو و مشتریان استراتژیک آنها، مراکز عملیاتی یاماتو مستقر در ژاپن و سایر مراکز عملیاتی آسیا-اقیانوسیه، روش میدانی موجود در این کتاب را تشکیل می دهند، در حالی که داده های ثانویه از حوزه های تجاری و دانشگاهی استخراج شده اند. برخی از موارد به شیوه آموزشی نوشته شده اند، با نقاط توقف مناسب برای دانش آموزان تا در مورد مسائل مدیریتی در مواجهه با تصمیماتی که یاماتو در طول راهبردهای تجاری و عملیاتی خود می گیرد، مکث کرده و مشورت کنند. نتایج به ویژه برای خوانندگان علاقه مند به نحوه انجام عملیات و تصمیم گیری لجستیک در یک زمینه آسیایی همگن و در یک محیط شهری مفید است. خواندن این کتاب برای دانشجویان کارشناسی و MBA و همچنین شاغلین در صنعت ضروری است.

This book reveals the secrets of Yamato Transport’s success in maintaining and extending its leadership in Japan’s domestic parcel delivery market. It presents six cases that illustrate how Yamato's flagship service, TA-Q-BIN, has evolved since the 1970s to the benefit of consumers, particularly urban dwellers, and how TA-Q-BIN has become an integral part of Japanese daily life. Each of the six unique cases serves as an independent teaching case for undergraduate and graduate students, describing the particular service design, operations management, innovation, supplier management, and social responsibility within the context of an Asian last-mile logistics service provider. The book also includes insightful presentations of the challenges facing supply chain and logistics service providers in Asia, and their innovative responses to these challenges using real-world cases. Besides featuring interviews with Yamato’s key stakeholders and their strategic clients, Japan-based and other Asia-Pacific Yamato operational centers make up the field method included in this book, while secondary data is drawn from trade and academic domains. Some of the cases are written in a didactic fashion, with suitable stopping points for students to pause and deliberate over the managerial issues confronting the decisions that Yamato makes during the course of its business and operational strategies. The results are particularly useful to readers interested in how operations and logistics decision-making are practiced in a homogeneous Asian context and in an urban environment. This book is essential reading for undergraduate and MBA students, as well as practitioners in industry.