دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Surprise! : the secret to customer loyalty in the service sector
دانلود کتاب تعجب! : راز وفاداری مشتری در بخش خدمات
مشخصات کتاب
Surprise! : the secret to customer loyalty in the service sector
ویرایش: First edition
نویسندگان: Magnini. Vincent P
سری: 2014 digital library.; Marketing strategy collection
ISBN (شابک) : 1631571028, 1631571036
ناشر: Business Expert Press
سال نشر: 2015
تعداد صفحات: 138
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 45,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Surprise! : the secret to customer loyalty in the service sector به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تعجب! : راز وفاداری مشتری در بخش خدمات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب تعجب! : راز وفاداری مشتری در بخش خدمات
مصرف کنندگان مدرن از هر زاویه ای با اطلاعات بمباران می شوند. آنها نمی توانند همه آن را جذب کنند و در نتیجه بخش زیادی از اطلاعات را تنظیم کنند. بنابراین، برای جلب توجه کامل، شرکت ها باید راه هایی برای غافلگیری آنها در طول معاملات بیابند. آنها باید انحرافات ذهنی را برای آنها ایجاد کنند. تحقیقات نشان می دهد که این انحرافات فیلمنامه می تواند وفاداری آنها را تقویت کند. بنابراین، سورپرایز! راز وفاداری مشتری در بخش خدمات به جزئیات چگونگی ایجاد فرهنگ غافلگیری در یک شرکت خدماتی می پردازد. هر مالک یا مدیری که در یکی از چندین بخش خدمات رقابت می کند، از پیاده سازی اطلاعات موجود در این صفحات سود می برد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Modern consumers are being bombarded with information from every angle. They can't absorb it all and, consequently, tune-out large portions of the information. Therefore, in order to gain their full attention, firms must find ways to surprise them during transactions. They must spawn mental script deviations for them. Research indicates that these script deviations can cement their loyalty. Therefore, Surprise! The Secret to Customer Loyalty in the Service Sector details how to create a surprise culture in a service firm. Any owner or manager competing in one of the many service sectors would benefit from implementing the information contained within these pages
فهرست مطالب
Content: Part I. Your customers are usually not paying attention --
1. Information overload --
2. Script deviation --
Part II. Surprise! --
3. Stories from the hotel sector --
4. Surprises in many forms --
5. Novel surprise ideas --
Part III. Generating surprise ideas: an employee's perspective --
6. Employees' motivation to surprise --
7. Employees' ability to surprise --
8. Expertise awareness in organizational relationships --
9. Expertise access in organizational relationships --
Part IV. Generating surprise ideas: a customer's perspective --
10. Rapport building with your customers --
11. Feedback from your customers --
12. Scanning the business environment for surprise ideas --
Final thought: 3 + 4 = 9 or 10 --
About the author --
Notes --
References --
Index.
