مشخصات کتاب

Superior customer satisfaction and loyalty : engaging customers to drive performance

ویرایش:  
نویسندگان: Goldstein. Sheldon D  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780873897754, 0873897757 
ناشر: ASQ Quality Press 
سال نشر: 2009 
تعداد صفحات: 136 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 719 کیلوبایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب رضایت و وفاداری برتر مشتری: درگیر کردن مشتریان برای هدایت عملکرد: رضایت مصرف کننده. وفاداری مشتری. روابط مشتری.

در صورت تبدیل فایل کتاب Superior customer satisfaction and loyalty : engaging customers to drive performance به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب رضایت و وفاداری برتر مشتری: درگیر کردن مشتریان برای هدایت عملکرد نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب رضایت و وفاداری برتر مشتری: درگیر کردن مشتریان برای هدایت عملکرد

این کتاب به روشی ساده و سرراست فرآیند کشف ویژگی‌هایی را که برای مشتریان شما مهم هستند، اندازه‌گیری رضایت آنها با یک ابزار نظرسنجی بی‌طرفانه، تجزیه و تحلیل آن داده‌ها و سپس انجام یک تجزیه و تحلیل آماری برای تعیین بهترین رویکرد برای بهبود سطح پایین نشان می‌دهد. - ویژگی رتبه بندی و اجرای تغییری که احتمال افزایش وفاداری مشتری را افزایش می دهد. رضایت یک احساس است؛ وفاداری رفتاری است که اساس آن رضایت است، همراه با تمایل به خرید مجدد و تمایل به توصیه. این علاقه به تجدید تجربه مشتری مثبت است که رفتار وفاداری ایجاد می کند. این کتاب بینش‌هایی درباره فرآیندی ارائه می‌دهد که شرکت‌ها می‌توانند از آن برای ایجاد رضایت در مشتریان خود و ترویج رفتار وفاداری در الگوهای خرید مشتریان استفاده کنند. هر فصل به عنوان یک موجودیت مستقل ساخته شده است. روشی که در این کتاب توضیح داده شده است به شما کمک می‌کند داده‌های مشتریان خود را جمع‌آوری کنید، اطلاعات را از طریق تجزیه و تحلیل معیارها و نظرات درک کنید، ریشه‌های مشکلات را بیابید، مردم را تشویق کنید تا در بهبود رضایت شرکت کنند، و سپس با حسابرسی، سود را حفظ کنید. هیچ پیوستی برای مرجع برای مواد اضافی وجود ندارد. فرآیند اساسی مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل و پیاده سازی یک سیستم کیفیت قوی برای بهبود رضایت مشتری به طور کامل شرح داده شده است، از جمله ارائه داده های ارزش های رضایت مشتری به گونه ای که درک آن را آسان کند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

This book demonstrates in a simple and straightforward way the process of discovering the attributes that are important to your customers, measuring their satisfaction with an unbiased survey instrument, analyzing that data, and then doing a statistical analysis to determine the best approach to improving the low-rated attribute and implementing change that has a higher probability of improving customer loyalty. Satisfaction is a feeling; loyalty is a behavior with satisfaction as its foundation, coupled with a willingness to repurchase and a willingness to recommend. It is that interest in reliving a positive customer experience that creates loyal behavior. This book gives insights into the process that companies can use to create that satisfaction in their customers and promote loyal behavior in customers buying patterns. Each chapter is constructed as a self-contained entity. The method described in this book will help you collect data from your customers, understand the information through analysis of the metrics and comments, find root causes of problems, motivate people to contribute to improving satisfaction, and then sustain the gains by audit. There is no appendix to reference for additional materials. The basic process needed to analyze and implement a robust quality system for improving customer satisfaction is described in full, including presenting the data of customer satisfaction values in a way that makes it easy to understand

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Atlas of Endoscopic Perforator Vein Surgery

دانلود کتاب Psychologische Probleme in der Reproduktionsmedizin

دانلود کتاب Contemporary Criminological Theory: Crime and Criminal Behaviour in the Age of Moral Uncertainty

دانلود کتاب Libertad y necesidad

دانلود کتاب Napa Valley Tourism, California, USA: The History, Wine Tour, Environmental Tour