دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Super Service: Seven Keys to Delivering Great Customer Service...Even When You Don't Feel Like It!...Even When They Don't Deserve It!
دانلود کتاب خدمات فوق العاده: هفت کلید برای ارائه خدمات عالی به مشتریان... حتی زمانی که شما آن را دوست ندارید!... حتی زمانی که آنها لیاقت آن را ندارند!
مشخصات کتاب
Super Service: Seven Keys to Delivering Great Customer Service...Even When You Don't Feel Like It!...Even When They Don't Deserve It!
ویرایش: 1 نویسندگان: Jeff Gee, Val Gee, Jeff Gee, Val Gee سری: ISBN (شابک) : 0070248176, 9780070248175 ناشر: McGraw-Hill سال نشر: 1999 تعداد صفحات: 0 زبان: English فرمت فایل : CHM (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 1 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 46,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Super Service: Seven Keys to Delivering Great Customer Service...Even When You Don't Feel Like It!...Even When They Don't Deserve It! به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب خدمات فوق العاده: هفت کلید برای ارائه خدمات عالی به مشتریان... حتی زمانی که شما آن را دوست ندارید!... حتی زمانی که آنها لیاقت آن را ندارند! نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب خدمات فوق العاده: هفت کلید برای ارائه خدمات عالی به مشتریان... حتی زمانی که شما آن را دوست ندارید!... حتی زمانی که آنها لیاقت آن را ندارند!
برخلاف سایر کتاب‌های خدمات مشتری، کتاب انگیزشی مختصر جف و والری گی هم برای مدیران و هم برای مدیران نوشته شده است، اما برای میلیون‌ها کارگر خط مقدم که مستقیماً به مشتریان خدمات می‌دهند. نویسندگان تکنیک ها و دستورالعمل های ساده و اثبات شده خود را برای مقابله با مشتریان عصبانی، به حداقل رساندن استرس، و ایجاد احساس عالی در ارائه دهندگان خدمات به مشتریان در مورد انجام وظایف خود به اشتراک می گذارند. در سنت پرفروش ارائه خدمات جوراب‌های خود را درآورید، \"گفتگوی متحیرانه\" نویسندگان شامل نکات مشخصی در مورد چگونگی: همدردی با مشتری است. تماس بگیرید، تماس گیرنده را انتقال دهید یا تماس را به آرامی پایان دهید. خنثی کردن مشتریان عصبانی؛ یک چارچوب ذهنی مثبت را حفظ کنید ... و بیشتر!
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Unlike other customer service books, Jeff and Valerie Gee's concise motivational book is written both for executives and managers, but for the millions of front-line workers who serve customers directly. The authors share their straightforward, proven techniques and guidelines for coping with angry customers, minimizing stress, and making customer service providers feel great about doing their jobs. In the bestselling tradition of Delivering Knock Your Socks Off Service, the authors' "pep talk" includes concrete tips on how to: sympathize with the customer; take a call, transfer a caller, or end a call smoothly; defuse angry customers; maintain a positive frame of mind...and more!
