Stress et burnout au travail : identifier, prevenir, guerir

Sommaire......Page 5
Introduction......Page 11
PARTIE 1 - D’OÙ VIENT LE STRESS ?......Page 13
Chapitre 1 - Le stress : ce qu’il est......Page 15
Une réponse normale d’adaptation......Page 16
Bon et mauvais stress......Page 17
À chacun ses réactions......Page 20
Le stress : une réaction d’adaptation......Page 24
Du stress physiologique au stress psychologique......Page 25
Le trac......Page 28
Les états de stress post-traumatique......Page 30
Les événements de vie majeurs......Page 35
Les tracas quotidiens......Page 37
Les conflits de rôles sociaux......Page 38
L’interface travail-famille : une source de tensions importantes......Page 40
Conflits entre rôles professionnels......Page 41
Les stresseurs professionnels......Page 42
Stress et types de travail......Page 46
Une situation inquiétante pour les salariés français......Page 51
Les secteurs les plus stressants......Page 56
Inégalité de traitement des salariés......Page 57
Une tendance personnelle à être anxieux......Page 61
Un lieu de contrôle externe......Page 64
L’affectivité négative......Page 67
L’interprétation pessimiste des événements......Page 69
La résignation ou l’impuissance apprise......Page 70
L’instabilité émotionnelle......Page 72
Le type A ou le parfait stressé......Page 75
Le contrôle interne......Page 80
L’affectivité positive......Page 82
L’interprétation optimiste des événements passés......Page 84
La résilience......Page 86
PARTIE 2 - OÙ MÈNE LE STRESS ?......Page 89
Chapitre 4 - Les conséquences du stress......Page 91
Les conséquences du stress......Page 96
Conséquences pour l’entreprise......Page 97
Conséquences sur la santé des personnes......Page 98
Stress au travail : un suicide chaque jour......Page 105
Urgence en France......Page 107
Le coût du stress au travail en Europe......Page 108
Le coût du stress au travail en France......Page 109
Des maladies différentes selon l’activité professionnelle......Page 111
Chapitre 5 - L’épuisement professionnel ou burnout......Page 113
Qu’est-ce que le burnout ?......Page 114
Reconnaître le burnout......Page 115
La dépersonnalisation......Page 118
L’échec de l’accomplissement personnel......Page 119
Les manifestations du burnout......Page 121
Les multiples symptômes du burnout......Page 124
Les soignants......Page 127
Les médecins......Page 128
L’enthousiasme......Page 129
La frustration......Page 130
De nouvelles formes de burnout......Page 131
Les causes organisationnelles......Page 132
Les facteurs individuels......Page 134
Prévenir le burnout......Page 136
Mesures individuelles......Page 137
Une étape vers le changement personnel et professionnel......Page 138
Le stress et le harcèlement moral......Page 141
Des agressions répétées......Page 142
La spirale infernale des humiliations......Page 143
Le résultat d’une stratégie manipulatrice......Page 144
Formes multiples de harcèlement au travail......Page 145
Le chef hiérarchique......Page 147
Le harceleur narcissique......Page 148
Le harceleur envieux......Page 149
Le harceleur dominateur......Page 150
Le harceleur occasionnel......Page 151
Pas de profil de victime......Page 152
Pas de harcèlement sans témoin silencieux......Page 153
Les conséquences économiques......Page 154
Les conséquences sur la santé physique et psychique......Page 155
Les remèdes juridiques......Page 157
Les remèdes psychologiques......Page 158
Les remèdes organisationnels......Page 159
Une approche pluridisciplinaire......Page 160
PARTIE 3 - COMMENT PRÉVENIR ET GUÉRIR LE STRESS ?......Page 163
Le cadre législatif......Page 165
La prévention......Page 166
Des changements nécessaires et urgents......Page 168
Les mesures organisationnelles de prévention......Page 171
La surcharge de travail......Page 172
Le contrôle......Page 173
Le système de récompenses......Page 175
L’équité au travail......Page 176
Les conflits de valeurs......Page 177
Les interruptions......Page 178
Préalables à la prévention......Page 179
Les étapes d’une démarche de prévention du stress......Page 180
Trois types de prévention dans l’entreprise......Page 183
Changer sa lecture des événements stressants......Page 187
Augmenter son sentiment de contrôle......Page 190
Accroître son réseau de soutien social......Page 191
Apprendre de nouvelles stratégies de coping......Page 193
Trois stratégies de coping......Page 194
Une stratégie temporaire......Page 195
Des stratégies plus ou moins adaptées......Page 196
Des ressources insoupçonnables en situationextrême......Page 197
L’évaluation de la situation : un rôle capital......Page 198
La relaxation......Page 207
La relaxation de Jacobson......Page 208
Le training autogène......Page 209
Les techniques d’exposition......Page 210
La désensibilisation systématique......Page 213
L’affirmation de soi......Page 214
Le pôle expressif de l’affirmation......Page 215
Les techniques cognitives......Page 222
Les schémas cognitifs profonds......Page 223
Les processus cognitifs......Page 225
Le monologue intérieur......Page 227
Technique du scanner mental......Page 236
Conclusion......Page 238
CONCLUSION - L’ENTREPRISE EN PÉRIL ?......Page 241
Références......Page 243