Strategisches Kundenbindungsmanagement: Modellrahmen und empirische Evidenz auf Basis einer kausalanalytischen Untersuchung in der Mineralölindustrie

با توجه به اینکه مدیریت به طور فزاینده ای برای به حداکثر رساندن ارزش شرکت و حفظ روابط تجاری متمرکز شده است، وفاداری مشتری در سال های اخیر خود را به عنوان یک مفهوم مهم در مدیریت استراتژیک شرکتی تثبیت کرده است.

ماتیاس اس. مدل وفاداری مشتری صنعت، که بر اساس تئوری وفاداری مشتری موجود و همچنین مدل‌های جزئی اثبات‌شده تجربی است. نویسنده مدل رابطه علی را با داده های صنعت نفت با استفاده از یکی از قوی ترین روش های تحلیل علی (تحلیل مسیر PLS) آزمایش می کند. به منظور استخراج مفاهیم عینی، یک روش تحلیلی جدید ارائه و اعمال می شود که کیفیت عوامل را در نظر می گیرد و مانند روش های قبلی استقلال سطح عملکرد و اهمیت یک عامل موفقیت را فرض نمی کند: عامل- تجزیه و تحلیل عملکرد اهمیت مبتنی بر (FIPA).
</ p>

Bedingt durch ein zunehmend an der Maximierung des Unternehmenswertes und der Pflege von Geschäftsbeziehungen ausgerichtetes Management hat sich die Kundenbindung in den letzten Jahren als bedeutsames Konzept in der strategischen Unternehmensführung etabliert.

Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenübergreifendes Kundenbindungsmodell, welches sowohl auf der bestehenden Kundenbindungstheorie als auch auf empirisch nachgewiesenen Partialmodellen aufbaut. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhänge mit Daten aus der Mineralölindustrie unter Anwendung eines der leistungsfähigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt und angewandt, welches die Qualität der Faktoren berücksichtigt und nicht wie bisherige Verfahren die Unabhängigkeit von Leistungsniveau und Wichtigkeit eines Erfolgsfaktors unterstellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA).