Strategische Onlinekommunikation: Theoretische Konzepte und empirische Befunde

ارتباطات آنلاین و به ویژه رسانه های اجتماعی به عنوان چالش های مهمی در مدیریت ارتباطات شناخته می شوند. به ندرت هیچ شرکتی در حال حاضر بدون مشاهده بحث در اینترنت و پیاده سازی استراتژی های ارتباطی خود در وب اجتماعی انجام می دهد. در آنجا، جنبه‌های مرکزی برای روابط عمومی و ارتباطات سازمانی در حال تغییر است: حوزه‌های عمومی امروزه می‌توانند خیلی سریع‌تر ظاهر شوند. اشکال جدیدی از شکل‌دهی عقاید را می‌توان مشاهده کرد که کمتر و کمتر از مکانیسم‌های ارتباط جمعی پیروی می‌کنند، اما نتیجه فرآیندهای شبکه‌ای هستند. در عین حال، اشکال جدیدی از مشارکت در این محیط در حال ظهور است که تنها با ابزارهای آستانه پایین مناسب در اینترنت امکان پذیر است. از دیدگاه سازمانی، این امر، از جمله، ایجاد و حفظ شهرت یا مدیریت روابط با سهامداران را تغییر می دهد. ده سال پس از شروع بحث تخصصی در مورد روابط عمومی و رسانه های اجتماعی، این جلد بینشی از عملکرد و چالش های فعلی ارتباطات سازمانی در اینترنت بر اساس مطالعات جاری ارائه می دهد.

Onlinekommunikation und speziel Social Media sind als besonders wichtige Herausforderungen des Kommunikationsmanagements erkannt. Kaum ein Unternehmen verzichtet mittlerweile auf die Beobachtung von Diskussionen im Internet und die Umsetzung eigener Kommunikationsstrategien im Social Web. Dort verändern sich für die PR und die Organisationskommunikation zentrale Aspekte: Öffentlichkeiten können heute sehr viel schneller entstehen. Es sind neue Formen der Meinungsbildung zu beobachten, die zunehmend weniger den Mechanismen der Massenkommunikation folgen, sondern Ergebnis netzwerkartiger Prozesse sind. In diesem Umfeld entstehen gleichzeitig neue Formen der Beteiligung, die durch entsprechende niederschwellige Instrumente im Internet erst ermöglicht werden. Aus Organisationssicht verändern sich damit unter anderem Entstehung und Pflege von Reputation oder das Management von Stakeholderbeziehungen. Zehn Jahre nach Beginn der Fachdiskussion zu PR und sozialen Medien gibt dieser Band auf Basis aktueller Untersuchungen Einblick in die Praxis und in aktuelle Herausforderungen der Organisationskommunikation im Internet. ​