Strategien der Verständigungssicherung: Zur Lösung einer universellen Aufgabe von Kommunikation

در ارتباط کتبی و شفاهی، همه افراد دائماً با این وظیفه مواجه هستند که خود را به صورت شفاهی بیان کنند، به گونه ای که ارتباط با مخاطب مربوطه به نحو مطلوب انجام شود. بنابراین، مهارت های ارتباطی خوب از یک سو شامل دانستن چگونگی جلوگیری از مشکلات ارتباطی از ابتدا و از سوی دیگر، دانستن چگونگی حل آنها در صورت بروز چنین مشکلاتی است. Kindt و Rittgeroth نتایج سالها تحقیق در مورد نظریه درک استراتژی های متناظر تضمین ارتباطات موقعیتی را ارائه می دهند. ارتباط انسان و انسان با هدف انتقال آن به ارتباط انسان و ماشین بررسی می شود. این طیف از تجزیه و تحلیل ویژگی‌های زبانی و شناختی عوامل هوش انسانی مرتبط با ارتباطات گرفته تا فرمول‌بندی اصول توجیه‌پذیر شناختی که می‌تواند برای سیستم‌های پردازش اطلاعات مصنوعی نیز اعمال شود، متغیر است.

In schriftlicher und mündlicher Kommunikation steht jeder Mensch ständig vor der Aufgabe, sich sprachlich so auszudrücken, dass die Verständigung mit den jeweiligen Adressaten in gewünschter Weise gelingt. Zu einer guten Kommunikationskompetenz gehört daher einerseits das Wissen, wie man von vornherein Verständigungsprobleme vermeidet, und andererseits bei Auftreten solcher Probleme das Wissen, wie man sie löst. Kindt und Rittgeroth stellen die Ergebnisse langjähriger verständigungstheoretischer Forschungen über entsprechende Strategien situierter Verständigungssicherung vor. Untersucht werden die Mensch-Mensch-Kommunikation mit dem Ziel einer Übertragung auf die Mensch-Maschine-Kommunikation. Das Spektrum reicht dabei von der Analyse linguistischer und kognitiver Merkmale kommunikationsbezogener Intelligenzfaktoren des Menschen bis zur Formulierung kognitiv begründbarer Prinzipien, die sich auch auf künstliche informationsverarbeitende Systeme anwenden lassen.